崗位職責(zé)：從簽訂合同開始對(duì)客戶的售后問題負(fù)責(zé)。 1、合同審核、糾錯(cuò)，并負(fù)責(zé)系統(tǒng)錄入及信息維護(hù)，確保所屬店面的系統(tǒng)信息準(zhǔn)確； 2、建立微信群，并主導(dǎo)問題的回復(fù)、反饋、跟蹤解決； 3、客戶維護(hù)，成為客戶與公司之間的交叉信息樞紐，為解決客戶疑問，需與工長、監(jiān)理、訂單員、木作管家等人建立項(xiàng)目制的管理體系； 4、核算各期款項(xiàng)，輔助設(shè)計(jì)師及工長回款，并帶領(lǐng)客戶履行交款手續(xù)； 5、客訴接待、解決，追蹤責(zé)任部門措施到位，提升客戶滿意度； 6、負(fù)責(zé)對(duì)相關(guān)部門的關(guān)鍵崗位進(jìn)行評(píng)價(jià)，以客戶滿以為導(dǎo)向，配合客戶部形成全流程交付的評(píng)價(jià)體系； 7、其他交辦事宜。任職要求：1、具備家裝行業(yè)服務(wù)類工作經(jīng)驗(yàn)或房地產(chǎn)、家居建材類相關(guān)行業(yè)的售后服務(wù)經(jīng)驗(yàn)，至少3年以上； 2、性別不限，30-35歲，具備較好的生活積累； 3、形象氣質(zhì)俱佳，具備較高的溝通協(xié)調(diào)能力，情商較高； 4、擅長客戶異議的溝通解決，客戶訴求心理分析，對(duì)客戶訴求的感受和實(shí)際問題有較高的掌握程度； 5、情商較高、抗壓能力較強(qiáng)，責(zé)任心強(qiáng)。

?實(shí)創(chuàng)家居裝飾集團(tuán)有限公司，前身是北京實(shí)創(chuàng)裝飾工程有限公司，成立于1999年。憑借多年的項(xiàng)目施工與整合運(yùn)營經(jīng)驗(yàn)，2005年初，實(shí)創(chuàng)裝飾以創(chuàng)新者的姿態(tài)進(jìn)入了家裝領(lǐng)域，精心設(shè)計(jì)的288精裝套餐不僅全新定義了套餐式的家裝服務(wù)模式，也定義了品牌家裝的價(jià)格基準(zhǔn)。
? ?如今，實(shí)創(chuàng)裝飾憑借3、6、9三大體系整體家居解決方案全面整合進(jìn)口主材、標(biāo)準(zhǔn)施工和一站式售后服務(wù)，成為北京市場客戶占有率最高的整體家居服務(wù)商，以其超高性價(jià)比定義了品牌家裝價(jià)值基準(zhǔn)。
? ?實(shí)創(chuàng)裝飾以其健康良好的發(fā)展態(tài)勢拓寬全國市場、整合上下游資源，從而不斷提高產(chǎn)品性價(jià)比，服務(wù)更多家庭。目前，集團(tuán)全國員工數(shù)量三千余人，擁有近三十家外埠公司，四萬平米的大型現(xiàn)代化木作系統(tǒng)和家具生產(chǎn)基地，全國十萬平米的材料展廳和產(chǎn)品體驗(yàn)館，同時(shí)擁有國內(nèi)一流的設(shè)計(jì)師團(tuán)隊(duì)和遍布全球的供應(yīng)鏈合作伙伴。實(shí)創(chuàng)裝飾集團(tuán)已成為集空間設(shè)計(jì)、家裝、公裝、木作系統(tǒng)生產(chǎn)、家具生產(chǎn)與銷售于一體的泛家居領(lǐng)域服務(wù)商。
? ?實(shí)創(chuàng)人以“讓家居生活更幸福”為使命，通過不斷創(chuàng)新，為大眾提供實(shí)用、實(shí)在、更時(shí)尚的產(chǎn)品和服務(wù)。