職責(zé)描述：
1. 負(fù)責(zé)財(cái)務(wù)共享服務(wù)中心全面客戶服務(wù)工作，主持客戶服務(wù)部門管理；
2. 負(fù)責(zé)整體客服部門規(guī)范化管理，制定規(guī)范化的客服工作流程；
3. 負(fù)責(zé)組織共享中心內(nèi)部服務(wù)態(tài)度、服務(wù)技能、終端用戶等培訓(xùn)工作；
4. 負(fù)責(zé)與各部門保持良好的業(yè)務(wù)溝通與協(xié)作，為管理層提供有力的決策參考及建議；
5. 全面實(shí)施客戶關(guān)系管理，建立、維護(hù)和改善客戶服務(wù)體系的工作標(biāo)準(zhǔn)和運(yùn)作模式，不斷完善和優(yōu)化服務(wù)質(zhì)量。

任職要求：
1. 本科以上學(xué)歷，有管理全國客戶服務(wù)經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先；
2. 10年客服相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)，3年以上客服團(tuán)隊(duì)管理經(jīng)驗(yàn)；
3. 熟悉客戶服務(wù)體系的管理流程，有客服團(tuán)隊(duì)體系搭建及管理經(jīng)驗(yàn)；
4. 具備較強(qiáng)的溝通協(xié)調(diào)能力和客戶服務(wù)意識，優(yōu)秀的溝通談判能力。

華夏幸福基業(yè)股份有限公司（股票代碼：600340）創(chuàng)立于1998年，是中國領(lǐng)先的產(chǎn)業(yè)新城運(yùn)營商。2016年實(shí)現(xiàn)銷售收入超1200億元，擁有員工近20000名，全年納稅96.3億元。
　　公司秉持“以產(chǎn)興城、以城帶產(chǎn)、產(chǎn)城融合、城鄉(xiāng)一體”的系統(tǒng)化發(fā)展理念，以“產(chǎn)業(yè)高度聚集、城市功能完善、生態(tài)環(huán)境優(yōu)美”的產(chǎn)業(yè)新城、“產(chǎn)業(yè)鮮明、綠色生態(tài)、美麗宜居”的產(chǎn)業(yè)小鎮(zhèn)為核心產(chǎn)品，通過創(chuàng)新升級“政府主導(dǎo)、企業(yè)運(yùn)作、合作共贏”的PPP市場化運(yùn)作模式，探索并實(shí)現(xiàn)所在區(qū)域的經(jīng)濟(jì)發(fā)展、社會和諧、人民幸福，打造可持續(xù)發(fā)展的新型城市。
　　華夏幸福致力于成為全球產(chǎn)業(yè)新城的引領(lǐng)者，十幾年來，依托市場化運(yùn)作模式，成就了新常態(tài)下創(chuàng)新驅(qū)動(dòng)和城市可持續(xù)發(fā)展的樣本與典范。2015年7月20日，固安縣政府與華夏幸福共同探索的PPP（政府和社會資本合作）模式，作為創(chuàng)造性典型經(jīng)驗(yàn)，被國務(wù)院辦公廳通報(bào)表揚(yáng)，并作為唯一的新型城鎮(zhèn)化項(xiàng)目入選國家發(fā)改委首批PPP示范項(xiàng)目。2016年10月，華夏幸福固安高新區(qū)及溧水區(qū)產(chǎn)業(yè)新城項(xiàng)目雙雙入選財(cái)政部等20部委聯(lián)合發(fā)布的第三批政府和社會資本合作示范項(xiàng)目，再獲國家認(rèn)可。
　　圍繞國家戰(zhàn)略重點(diǎn)區(qū)域，公司夯實(shí)鞏固京津冀區(qū)域，積極布局長江經(jīng)濟(jì)帶，謀劃卡位珠江三角洲和“一帶一路”。截至2016年底，事業(yè)版圖已遍布北京、河北、廣東、湖北、江蘇、浙江、四川、安徽、河南以及印度尼西亞、印度、越南、埃及等全球50余個(gè)區(qū)域。以“產(chǎn)業(yè)優(yōu)先”作為核心策略，華夏幸福憑借全球最大的約3600人的產(chǎn)業(yè)發(fā)展團(tuán)隊(duì)，聚焦高端裝備、電子信息、新能源汽車、航空航天、生物醫(yī)藥、新材料、文化創(chuàng)意等10大行業(yè)，為所在區(qū)域全面打造200個(gè)產(chǎn)業(yè)集群。截至2016年底，累計(jì)引入簽約企業(yè)近1300家，招商引資額超3300億元，創(chuàng)造新增就業(yè)崗位5.1萬個(gè)。
　　承載著推動(dòng)中國產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)型升級，促進(jìn)城市可持續(xù)發(fā)展的偉大夢想，未來，華夏幸福將繼續(xù)堅(jiān)定不移地打造產(chǎn)業(yè)新城、產(chǎn)業(yè)小鎮(zhèn)，實(shí)現(xiàn)所開發(fā)的區(qū)域經(jīng)濟(jì)發(fā)展、社會和諧、人民幸福！
價(jià)值主張
（一）企業(yè)使命
打造產(chǎn)業(yè)新城，建設(shè)幸福城市，使所開發(fā)的區(qū)域經(jīng)濟(jì)發(fā)展、社會和諧、人民幸福。
（二）企業(yè)愿景
成為全球產(chǎn)業(yè)新城的引領(lǐng)者
（三）核心價(jià)值觀
正直 激情 卓越 創(chuàng)新 包容 共贏
（四）產(chǎn)業(yè)新城發(fā)展理念
以產(chǎn)興城、以城帶產(chǎn)、產(chǎn)城融合、城鄉(xiāng)一體