崗位職責(zé)：
1、客戶服務(wù)架構(gòu)的搭建及執(zhí)行；
2、監(jiān)督并協(xié)助做好業(yè)主投訴處理工作，每年對投訴案例進行整理，匯編成冊；
3、負(fù)責(zé)審定所管轄各項目客戶服務(wù)體系年度培訓(xùn)計劃，統(tǒng)籌安排各項目員工的業(yè)務(wù)培訓(xùn)和管理，提高員工服務(wù)技能和服務(wù)質(zhì)量；
4、做好與相關(guān)部門的協(xié)調(diào)和配合工作；
5、指導(dǎo)各項目不同階段風(fēng)險預(yù)控工作；
6、完成片區(qū)公司下達的工作任務(wù)。


任職條件：
1、35歲以下，工程管理、物業(yè)管理等相關(guān)專業(yè)本科以上學(xué)歷；
2、工作經(jīng)驗5年以上、房地產(chǎn)、物業(yè)企業(yè)工作3年以上，有1年以上交房經(jīng)驗優(yōu)先；
3、具有5星級酒店、高檔住宅小區(qū)等客服管理工作經(jīng)驗優(yōu)先；
4、熟悉房地產(chǎn)、物業(yè)相關(guān)法規(guī)和行業(yè)政策、規(guī)定，包括客戶投訴處理和產(chǎn)證辦理工作；協(xié)調(diào)能力強，較強的公文寫作能力；
5、有親和力；溝通、協(xié)調(diào)、組織能力強，能感染他人（團隊、客戶），具備一定的突發(fā)事件應(yīng)對能力，良好的服務(wù)意識和抗壓能力；
6、具有一定的文字功底和組織協(xié)調(diào)能力。

融創(chuàng)中國控股有限公司是一家于香港聯(lián)交所上市的專業(yè)從事住宅及商業(yè)地產(chǎn)綜合開發(fā)的企業(yè)，公司堅持區(qū)域聚焦和高端精品發(fā)展戰(zhàn)略。
迄今，在京、津、滬、渝、杭擁有眾多處于不同發(fā)展階段的項目，產(chǎn)品涵蓋高端住宅、別墅、商業(yè)、寫字樓等多種物業(yè)類型
公司專注于高端物業(yè)的開發(fā)和管理，以“至臻，致遠”為品牌方向，持之以恒的為客戶專注打造高端精品物業(yè)，立志成為對高端品質(zhì)不懈追求的房地產(chǎn)行業(yè)領(lǐng)跑者。
公司用心為客戶提供大氣舒放、貴氣質(zhì)感、富有品質(zhì)的高端生活體驗，不懈追求具有恒久價值的優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品和用心周到的服務(wù)
基于對市場發(fā)展的精準(zhǔn)判斷，對消費者需求的敏銳洞悉，以及對高品質(zhì)的不懈追求，公司采用先進的設(shè)計理念和嚴(yán)格的管理
監(jiān)控體系，致力于不斷提升項目定位、規(guī)劃設(shè)計、建設(shè)和服務(wù)能力，提升項目綜合品質(zhì)，打造精品項目。經(jīng)過多年操作積累融創(chuàng)在所進入城市產(chǎn)生了強大的市場影響力和品牌競爭力，贏得客戶高度認(rèn)可，售排行榜中位居中國房地產(chǎn)行業(yè)第9位。