職責(zé)描述：招聘條件：26-38歲，相關(guān)專業(yè)統(tǒng)招本科畢業(yè)3年及以上，2年以物業(yè)企業(yè)同等職務(wù)工作經(jīng)驗。
薪資待遇：年薪10-15萬元
崗位職責(zé)：
1、負(fù)責(zé)所管項目客服品質(zhì)業(yè)務(wù)督導(dǎo)、現(xiàn)場業(yè)務(wù)落實、品質(zhì)評估及基礎(chǔ)業(yè)務(wù)提升工作，確保各項目客服工作達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化、程序化和專業(yè)化的要求，滿足體系文件及其他相關(guān)要求；
2、協(xié)助制定客服人員培訓(xùn)計劃，開展定期的專項培訓(xùn)（會務(wù)禮儀、投訴處理、客戶接待等）；
3、具體落實項目客服人員培訓(xùn)、帶教和支持，確保客服體系在項目的有效執(zhí)行。
4、制定綜合各端口崗位的工作目標(biāo)和計劃；
5、定期召開綜合端口早會、周例會、月度會議、季度會議等；
6、制定月度、季度、年度培訓(xùn)計劃，不斷提升員工服務(wù)意識，提高服務(wù)水平；
7、對所負(fù)責(zé)樓棟進行巡查、匯總、總結(jié)提出整改方案；
8、明確當(dāng)天工作，責(zé)任落實到人，并跟蹤任務(wù)完成情況；
9、負(fù)責(zé)與其他部門進行資源的溝通、協(xié)調(diào)；
10、負(fù)責(zé)與各業(yè)務(wù)模塊接口人對接，聽取合理性意見，進行專項交流，提出合理化建議，并不斷提升員工服務(wù)意識和工作狀態(tài)；
11、參與制定職責(zé)內(nèi)工作流程，追蹤工作執(zhí)行結(jié)果，協(xié)同團隊伙伴不斷改進和完善工作質(zhì)量；
12、向上級匯報相關(guān)工作同時安排及落實上級安排的其他任務(wù)。



任職要求：

恒大地產(chǎn)集團有限公司是中國恒大集團的下屬控股企業(yè)，是集團的地產(chǎn)業(yè)務(wù)主體，總部位于中國廣州。恒大集團是集地產(chǎn)、金融、健康、旅游及體育為一體的世界500強企業(yè)集團，總資產(chǎn)達(dá)萬億，年銷售規(guī)模超4000億，員工8萬多人，解決就業(yè)130多萬人，在全國180多個城市擁有地產(chǎn)項目500多個，已成為全球第一房企 。
金碧物業(yè)有限公司于1997年09月10日在廣州市工商行政管理局登記成立。法定代表人徐力，公司經(jīng)營范圍包括物業(yè)管理;企業(yè)管理咨詢服務(wù);園林綠化工程服務(wù)等。