崗位職責：
1. 管理第三方合作商返修備件申請RMA 的實效并推動改進；
2. 管理物流貨代對RMA 的運輸實效，協(xié)助解決收發(fā)貨過程中的問題點；
3. 管理備件廠商批準RMA 時效性，維修實效和維修質(zhì)量，跟蹤市場二次不良趨勢。定期審查廠商績效,推動改善；
4. 管理無法維修備件或特定品類備件廠商開具扣款的時效和比例。跟蹤內(nèi)部財務攤提直至亞太區(qū)收款；
5. 對廠商判為“客責”（客戶責任）的備件逐一確認。和服務工程團隊合作推動廠商免費維修，降低“客責”比例；
6. 和服務采購等部門協(xié)助，推動改善RTV 流程，優(yōu)化RTV 追溯機制；
7. 負責報表制作、數(shù)據(jù)整理、數(shù)據(jù)分析工作；

任職要求：
1. 本科以上學歷，熟悉PC相關知識;
2. 對PC ODM、OEM 行業(yè)有一定了解，了解PC 主要部件的主要生產(chǎn)廠商；
3. 有兩年以上PC 或其他終端電子產(chǎn)品RMA相關經(jīng)驗;
4. 熟悉備件供應鏈運作流程,具備一定的倉儲、關務和物流基本知識；
5. 有較強的語言組織和表達能力，具有良好的文案和課件制作能力；
6. 熟練掌握excel基本統(tǒng)計和圖表制作功能，能迅速按照分析需求制定報表字段，滿足分析需求；
7. 英語使用熟練，英語能作為工作語言；
8. 工作細致負責，具有豐富的溝通、交流和組織能力，出色的團隊協(xié)作精神。

上海微創(chuàng)軟件，作為中國領先的ITO和BPO服務提供商，多年來持續(xù)為眾多行業(yè)領先公司提供專業(yè)的技術和服務解決方案，所涵蓋的領域包括高科技、通信、制造業(yè)和分銷與零售業(yè)。

2002年，微軟公司與上海市政府共同投資創(chuàng)立微創(chuàng)軟件，目前全球共有11處主要的運營中心，其中在中國有7處，分別位于上海、北京、深圳、蘇州、北海、重慶與常州，另有4處國際分公司位于美國西雅圖、日本東京、大阪和歐洲瑞典。微創(chuàng)的客戶遍布全球，其中外國客戶包括美國的微軟、英特爾、惠普、DSM、Wal-Mart和Atheros公司等，中國的客戶有中國電信、中國移動、華為、聯(lián)想、盛大網(wǎng)絡等。微創(chuàng)軟件同時也是微軟在中國的最佳VAR和LAR之一。

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