職責(zé)描述：
工作職責(zé)&內(nèi)容：
1.針對客戶投訴進(jìn)行產(chǎn)品質(zhì)量問題的原因判斷，分析問題，負(fù)責(zé)客訴案件的整個過程直至結(jié)案。
2.接受客戶投訴，及時有效的向公司內(nèi)部傳達(dá)客戶反饋的質(zhì)量問題，組織相關(guān)部門在規(guī)定時間內(nèi)給出對應(yīng)措施或改善方法。并跟蹤、落實、驗證相關(guān)質(zhì)量改善成效和執(zhí)行情況。
3.負(fù)責(zé)產(chǎn)品客戶投訴問題，周，月，季，年匯總收集，問題數(shù)據(jù)分析，每周向直屬領(lǐng)導(dǎo)及總經(jīng)理匯報。
4.熟悉客訴流程并改善現(xiàn)有客訴流程，創(chuàng)新性完善客訴流程。
任職要求：
1.具有電子，機械相關(guān)知識，了解基本原理和基本工藝（內(nèi)窺鏡相關(guān)優(yōu)先）
2.3年以上售后服務(wù)及客訴相關(guān)經(jīng)驗（醫(yī)療相關(guān)優(yōu)先）
3.熟悉掌握OFFICE系列軟件，進(jìn)行數(shù)據(jù)分析，問題分析總結(jié)，工作匯報。
4.熟悉ISO質(zhì)量管理體系
5.具有一定創(chuàng)新能力，抗壓能力，溝通協(xié)調(diào)能力

上海澳華光電內(nèi)窺鏡有限公司創(chuàng)建于1994年，是全球知名的醫(yī)用內(nèi)鏡及相關(guān)耗材生產(chǎn)制造企業(yè)。近十年來，澳華通過自主研發(fā)填補了國內(nèi)多項技術(shù)空白，并在全國設(shè)立上海、北京、無錫、杭州、常州五大技術(shù)研發(fā)中心。澳華以自主研發(fā)作為公司的核心競爭力，一直致力于內(nèi)鏡新技術(shù)的開發(fā)和普及。在國內(nèi)醫(yī)用軟鏡領(lǐng)域擁有最完善的產(chǎn)品線，產(chǎn)品包括設(shè)備類電子內(nèi)鏡系統(tǒng)、內(nèi)窺鏡手術(shù)周邊設(shè)備以及耗材類內(nèi)鏡診療高值耗材、內(nèi)鏡診療低值耗材等，可進(jìn)行內(nèi)鏡中心建設(shè)整體解決處理。
經(jīng)過20余年的專注與創(chuàng)新，澳華產(chǎn)品已覆蓋消化科、呼吸科、耳鼻喉科、急診科、麻醉科、ICU等多個臨床科室。截至2016年，澳華在國內(nèi)外設(shè)立20多個分支機構(gòu)和子公司，為全球80多個國家和地區(qū)提供優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品和完善的內(nèi)鏡解決方案，成為中國第一、全球第四大內(nèi)窺鏡及內(nèi)鏡下高低值耗材生產(chǎn)企業(yè)。
2016年，公司新總部最終選址在上海大張江閔行園。新公司總部將集內(nèi)鏡產(chǎn)品研發(fā)、內(nèi)鏡耗材研發(fā)、動物實驗中心、醫(yī)師培訓(xùn)中心、客戶體驗中心等于一體；定位于內(nèi)鏡生態(tài)領(lǐng)域產(chǎn)品線的研發(fā)、制造、營銷以及技術(shù)培訓(xùn)支持，將更有利于廣大的人才投身于中國內(nèi)鏡事業(yè)的發(fā)展和壯大。
未來，澳華將憑借一流的技術(shù)實力、完善的產(chǎn)品整體解決方案、廣泛的品牌認(rèn)可、卓越的創(chuàng)新能力，領(lǐng)導(dǎo)內(nèi)鏡技術(shù)創(chuàng)新，推動內(nèi)鏡診療技術(shù)進(jìn)步為使命，積極進(jìn)取，不斷服務(wù)人類健康事業(yè)。