工作職責(zé):
1. 在集團(tuán)分管領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)下，全面負(fù)責(zé)規(guī)劃、搭建和運(yùn)營(yíng)管理呼叫中心客服平臺(tái)和電銷(xiāo)平臺(tái)；
2. 負(fù)責(zé)策劃、建立、完善呼叫中心實(shí)施方案、管理制度、業(yè)務(wù)標(biāo)準(zhǔn)及流程，根據(jù)公司發(fā)展實(shí)際情況，調(diào)整和完善項(xiàng)目?jī)?nèi)部的管理流程和規(guī)范；?
3. 管理呼叫中心整體業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)，包含呼入呼出電話， 監(jiān)督呼叫中心現(xiàn)場(chǎng)管理、合理調(diào)配客服、坐席資源，監(jiān)控運(yùn)營(yíng)質(zhì)量，不斷提升運(yùn)營(yíng)能力；?
4. 輔助客戶開(kāi)發(fā)及日常維系；組織收集、整理客戶資料，搭建和維護(hù)數(shù)據(jù)庫(kù)；對(duì)重要客戶進(jìn)行定期回訪，分析客戶需求，提交分析報(bào)告；?
5. 負(fù)責(zé)呼叫中心市場(chǎng)運(yùn)作及管理，跟蹤業(yè)務(wù)流程、系統(tǒng)優(yōu)化和部門(mén)間的工作協(xié)調(diào)，協(xié)助優(yōu)化運(yùn)營(yíng)流程，不斷提升業(yè)務(wù)準(zhǔn)確度和服務(wù)效率，使得整個(gè)呼叫中心部門(mén)達(dá)到高水平的客戶及經(jīng)銷(xiāo)商滿意度；?
6. 建立呼叫中心客服、坐席的業(yè)務(wù)培訓(xùn)和績(jī)效考核；組織開(kāi)展案例學(xué)習(xí)、召開(kāi)月度總結(jié)會(huì)議，不斷提高員工業(yè)務(wù)技能和專(zhuān)業(yè)服務(wù)水平
7. 負(fù)責(zé)整個(gè)呼叫中心的團(tuán)隊(duì)建設(shè)和日常管理，為團(tuán)隊(duì)提供培訓(xùn)和指導(dǎo)。通過(guò)監(jiān)管日常業(yè)務(wù)，培養(yǎng)客服人員增強(qiáng)自身代表整個(gè)公司形象的整體意識(shí)，貫徹落實(shí)并推廣公司文化
任職資格:
1．本科或以上學(xué)歷，35歲-40歲；?
2. 5年以上呼叫中心管理或電話營(yíng)銷(xiāo)管理經(jīng)驗(yàn)，熟悉呼叫中心運(yùn)作流程，有大型呼叫中心或電銷(xiāo)平臺(tái)團(tuán)隊(duì)管理者優(yōu)先；
3. 熟悉呼叫中心的各種考核評(píng)判指標(biāo)，具有優(yōu)秀的客戶處理技巧和經(jīng)驗(yàn)；?
4.具備優(yōu)良的計(jì)算機(jī)基礎(chǔ)知識(shí)和操作技能，能熟練使用Office辦公軟件；?
5．良好的領(lǐng)導(dǎo)能力，指導(dǎo)能力及監(jiān)管管理能力，突出的溝通協(xié)調(diào)能力、組織管理能力、團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力及良好的心理承受能力；?
6. 良好的商業(yè)意識(shí)和戰(zhàn)略意識(shí)，數(shù)據(jù)分析能力強(qiáng)，有較強(qiáng)的文字語(yǔ)言表達(dá)能力及分析判斷能力，能夠幫助團(tuán)隊(duì)成員分析業(yè)務(wù)及自身問(wèn)題并提出改善方案；?
7． 較強(qiáng)的服務(wù)意識(shí)和責(zé)任心，工作熱情、耐心，有積極進(jìn)取的精神及接受挑戰(zhàn)的性格，目標(biāo)感強(qiáng)。
8. 有全局觀，善于做整體規(guī)劃，有一定預(yù)見(jiàn)性，能應(yīng)對(duì)突發(fā)時(shí)間并及時(shí)提出有效方案, 具有良好的問(wèn)題解決能力。
9. 有大局觀，能夠平衡好客戶利益和集團(tuán)利益。

1989年9月8日，力康生物醫(yī)療科技控股集團(tuán)的前身力康發(fā)展有限公司在香港成立，集團(tuán)總部位于香港金鐘道力寶中心。經(jīng)過(guò)20多年的持續(xù)發(fā)展，勇于創(chuàng)新，大膽轉(zhuǎn)型，集團(tuán)已從最初代理國(guó)際知名品牌醫(yī)療器械和實(shí)驗(yàn)室儀器設(shè)備，逐步實(shí)現(xiàn)了從貿(mào)易起步、以產(chǎn)業(yè)為支柱、向多元化發(fā)展的質(zhì)的跨越。如今的力康集團(tuán)集先進(jìn)的醫(yī)療儀器、生命科學(xué)儀器、家用康復(fù)器械以及醫(yī)院信息化軟件的研發(fā)、制造、銷(xiāo)售、服務(wù)為一體，依托在全國(guó)布局的8家生產(chǎn)研發(fā)基地，已成為國(guó)內(nèi)生物醫(yī)療器械生產(chǎn)行業(yè)的主力軍，自有品牌“Heal Force”在業(yè)內(nèi)享有很高知名度。力新儀器（上海）有限公司作為集團(tuán)的綜合業(yè)務(wù)平臺(tái)，在全國(guó)30多個(gè)城市設(shè)立了辦事機(jī)構(gòu)及售后服務(wù)點(diǎn)，形成了基本覆蓋中國(guó)的市場(chǎng)推廣和服務(wù)網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)。在全球市場(chǎng)中，“Heal Force”產(chǎn)品憑借良好的性價(jià)比優(yōu)勢(shì)銷(xiāo)往世界120多個(gè)國(guó)家和地區(qū)。

集團(tuán)依靠準(zhǔn)確的戰(zhàn)略方向、精確的市場(chǎng)定位，正確的管理模式為可持續(xù)發(fā)展奠定了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。2005年，力康集團(tuán)管理層制定了全面轉(zhuǎn)型的長(zhǎng)期發(fā)展戰(zhàn)略，用5年的時(shí)間，實(shí)現(xiàn)了從以往貿(mào)易為主、產(chǎn)業(yè)為輔的模式轉(zhuǎn)變?yōu)橐援a(chǎn)業(yè)為主、自主品牌經(jīng)營(yíng)的嶄新模式。當(dāng)年，集團(tuán)在上海投資興建了占地面積達(dá)6.2萬(wàn)平方米的現(xiàn)代化產(chǎn)業(yè)制造基地，拉開(kāi)了集團(tuán)轉(zhuǎn)型的序幕。

為了適應(yīng)轉(zhuǎn)型后的市場(chǎng)變化，力康集團(tuán)通過(guò)設(shè)立商學(xué)院、創(chuàng)辦企業(yè)內(nèi)刊——《力康視窗》、定期舉辦內(nèi)部培訓(xùn)等多種形式提高全體員工的專(zhuān)業(yè)技能，接受企業(yè)文化的熏陶，并將“學(xué)習(xí)新知識(shí)、研究新問(wèn)題、適應(yīng)新變化、抓住新機(jī)遇、迎接新挑戰(zhàn)、再創(chuàng)新輝煌”作為企業(yè)的發(fā)展理念。

用優(yōu)秀的品質(zhì)鍛造卓越的品牌，力康始終以國(guó)際化的標(biāo)準(zhǔn)來(lái)塑造自己，集團(tuán)各公司先后通過(guò)了ISO9001、13485的體系認(rèn)證，以及產(chǎn)品歐盟CE認(rèn)證、美國(guó)FDA認(rèn)證。集團(tuán)還自行研發(fā)多系列、多品種的高新科技產(chǎn)品，如今都已成為集團(tuán)的拳頭產(chǎn)品，獲得社會(huì)廣泛好評(píng)。為持續(xù)擴(kuò)大heal force品牌的國(guó)際影響，集團(tuán)每年都定期參加在德國(guó)、阿聯(lián)酋、土耳其、韓國(guó)、阿根廷、埃及、法國(guó)等國(guó)舉辦的幾十個(gè)全球各醫(yī)療及實(shí)驗(yàn)室儀器設(shè)備展。通過(guò)展會(huì)這扇窗口，不僅讓世界了解了力康，也使得中國(guó)人的自主產(chǎn)品走出國(guó)門(mén)、走向了世界。

力康集團(tuán)在全國(guó)設(shè)立的8個(gè)研發(fā)制造基地，專(zhuān)注于不同的專(zhuān)業(yè)產(chǎn)品領(lǐng)域，分別榮獲高新技術(shù)產(chǎn)品以及國(guó)家重點(diǎn)新產(chǎn)品獎(jiǎng)等稱(chēng)號(hào)，已擁有上百項(xiàng)關(guān)鍵的專(zhuān)利和自主知識(shí)產(chǎn)權(quán)。集團(tuán)現(xiàn)有員工一千三百余人，包含了一批醫(yī)療、藥品、化學(xué)、IT、電子等技術(shù)領(lǐng)域的專(zhuān)家、學(xué)者等高素質(zhì)人才。

集團(tuán)業(yè)務(wù)主要圍繞以下產(chǎn)品線發(fā)展：

手術(shù)外科：醫(yī)用吊塔、手術(shù)臺(tái)、無(wú)影燈、高頻電刀

重癥麻醉：麻醉機(jī)、多參數(shù)監(jiān)護(hù)儀、中央監(jiān)護(hù)系統(tǒng)、脈搏血氧飽和度儀、手術(shù)麻醉監(jiān)護(hù)系統(tǒng)、重癥信息管理系統(tǒng)

康復(fù)治療：神經(jīng)功能重建治療系統(tǒng)、尿失禁治療系統(tǒng)

母嬰產(chǎn)品：胎心儀

滅菌設(shè)備：低溫等離子體滅菌系統(tǒng)

醫(yī)用耗材：電刀耗材、等離子體滅菌耗材、鈉石灰、康復(fù)耗材

醫(yī)療軟件：TrackAO手術(shù)麻醉臨床信息系統(tǒng)、力融ICU/CCU臨床信息系統(tǒng)

科學(xué)儀器：生物安全柜、二氧化碳培養(yǎng)箱、離心機(jī)、純水系統(tǒng)

家用醫(yī)療：快速心電檢測(cè)儀、脈搏血氧飽和度儀、人體脂肪測(cè)量?jī)x、玻璃電子人體秤、按摩儀、持續(xù)正壓呼吸機(jī)、多參數(shù)監(jiān)護(hù)儀

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