職責描述：
To handle 800 Hotline , manage Customer care center’s inbound call traffic , dispatches job to engineers, spare parts information checking, maintains good records of departmental activities. To provide professional and efficient customer service, and service administration support to customers, service team, service dealers and related aspects.
處理800熱線，管理客戶服務(wù)熱線的接聽暢通，分派工程師工作，零件信息查詢，以及部門活動記錄。為客戶，售后團隊，經(jīng)銷商及相關(guān)的方面提供專業(yè)和高效的客戶服務(wù)。
MAJOR ACCOUNTABILITIES主要職責
?Take the 800 Hotline & customer call, respond to customer queries/problems by contact with appropriate sources and providing customer with accurate and helpful information that will either provide a resolution or and after sales support to maintain appropriate customer service levels.
接聽800熱線和客戶電話, 用適當?shù)馁Y源回復(fù)客戶查詢/問題，并為客戶提供準確和有用的信息, 提供解決方案和售后支持維持適當?shù)目蛻舴?wù)水平。
?Log call in Agfa system and dispatch jobs the engineers and follow up.
登錄愛克發(fā)系統(tǒng)來調(diào)度工程師工作并且進行跟進。
?Manage the service contract, including prepare the contract documentation, system input, filing etc.
管理服務(wù)合同,包括準備文檔,系統(tǒng)輸入,裝訂等。
?Prepare Spare Parts and Service Quotation and follow up (payment, refund and delivery etc.)
準備備件和服務(wù)報價和跟進(付款、退款和交付等)
?Maintains & updates service records and customer machines record in Agfa System and keep good records in customer files.
在愛克發(fā)系統(tǒng)中維護和更新服務(wù)記錄和設(shè)備記錄，并維護保持良好的客戶文檔。
?Manage the service report, time sheet and related service documentation and data. Keep check , follow up and offset the spare parts consignment stock.
管理服務(wù)報告,工單和相關(guān)服務(wù)文檔和數(shù)據(jù)。保持檢查,跟進和零配件銷賬。
?Check Spare Parts stock, place Spare Parts order and follow up shipment and arrange spare parts delivery
檢查備件,備件訂單,跟進和安排備件交付裝運
?Provide regular service operation reporting as per the request from the Service desk manager or Service manager
按照客戶服務(wù)平臺經(jīng)理及售后服務(wù)經(jīng)理的需要, 定期提供相關(guān)運營報表
?Provide the necessary administration support to the service team colleagues
為服務(wù)團隊的同事提供必要的行政支持
?On shift to take customer care centre’ calls during out of office hours.
非工作時間輪班接聽客戶服務(wù)中心熱線電話


任職要求：
Education教育
College graduate, preferably in commercial studies with some technical knowledge
大學畢業(yè), 商務(wù)及技術(shù)背景優(yōu)先

Experience經(jīng)驗
At least 3 Years working experience, preferably in a multi-national company and working in customer service field.
至少3年工作經(jīng)驗, 有一個跨國公司及客戶服務(wù)領(lǐng)域工作經(jīng)驗者優(yōu)先

Specific skills 工作技能 (core competencies, key specialities, technical, human relations or managerial skills, and knowledge areas necessary)

Languages語言: Mandarin & English普通話, 英語

IT-knowledgeIT知識: MS Windows , Office applications, MS Windows、Office 微軟辦公操作軟件

Soft skills軟性技能: Good working attitude, Team P and willing to learn. Can work under pressure and deadlines good business sense work for details able to handle people

良好的工作態(tài)度,團隊合作精神,愿意學習。適應(yīng)壓力及最后期限下工作 良好的商業(yè)意識 注重細節(jié) 善于人際交流

Specific skills / other特殊技能/其他: Good telephone manners, Be proficient with Excel

良好的電話禮儀,精通Excel

Agfa醫(yī)療有著百年歷史。隨著科技的進步，其數(shù)字化影像處理技術(shù)及產(chǎn)品也得到日新月異的發(fā)展。代表醫(yī)學圖像處理行業(yè)基準的愛克發(fā)，依靠其經(jīng)驗和專門技術(shù)的完美結(jié)合，提供了最高標準的醫(yī)療解決方案。作為在歐洲獨占鰲頭的圖像存儲及通訊系統(tǒng)市場的領(lǐng)導者，Agfa在歐洲擁有 300 多臺影像存儲及通信系統(tǒng)裝置，在世界各地共擁有850多臺；憑借其戰(zhàn)略上的領(lǐng)導能力，愛克發(fā)成為多項 Frost & Sullivan 獎的大贏家。
尤其是在醫(yī)療產(chǎn)品方面，Agfa還被譽為影像存儲及通訊系統(tǒng)（PACS）和放射科信息系統(tǒng)（RIS）的供應(yīng)商和整合專家，Agfa醫(yī)療分別推出了數(shù)字化醫(yī)學成像系統(tǒng)、計算機放射成像系統(tǒng)(CR)以及醫(yī)學影像管理信息系統(tǒng)（PACS），這些產(chǎn)品在全球范圍內(nèi)得到廣泛應(yīng)用。
以整個醫(yī)院為范圍，在放射方面取得成功的基礎(chǔ)上，Agfa將其醫(yī)療保健業(yè)務(wù)擴展為以整個醫(yī)院為范圍的解決方案，這些解決方案可以將沒有聯(lián)系的各個部門的信息轉(zhuǎn)換成一個集成的網(wǎng)絡(luò)。憑借在整個醫(yī)療保健領(lǐng)域的經(jīng)驗和諸多大小不一機構(gòu)，Agfa可以幫助醫(yī)院和醫(yī)療保健機構(gòu)進行規(guī)劃、實施和集成，以使臨床和管理進程最優(yōu)化，并創(chuàng)建全院范圍內(nèi)的系統(tǒng)。作為無可非議的中間連接性和集成專家，Agfa的解決方案覆蓋并連接了當前的IT 基礎(chǔ)設(shè)施以發(fā)揮已有的模式和技術(shù)的優(yōu)勢，并創(chuàng)建無縫的信息流。我們以患者為中心的方法給工作人員提供了護理過程中患者的綜合情況，也更容易做出實時決定。我們的解決方案將信息轉(zhuǎn)變?yōu)橹R，使醫(yī)療專家，醫(yī)院管理和醫(yī)療保健實施組織可以更好的照料患者，還可以提高財務(wù)效益和操作效率。