一、崗位職責(zé)
1、通過多渠道的服務(wù)方式，針對(duì)產(chǎn)品的使用、售前、售后等常見問題對(duì)客戶進(jìn)行答疑，并建立和完善客戶檔案。
2、指導(dǎo)和培訓(xùn)客戶使用產(chǎn)品，有效維護(hù)客戶關(guān)系。
3、妥善處理客戶投訴，跟蹤及分析客戶滿意度，全方位優(yōu)化客戶服務(wù)質(zhì)量。
4、關(guān)注產(chǎn)品運(yùn)行狀態(tài)，收集、統(tǒng)計(jì)客戶反饋情況并匯總問題答疑。
5、定期開展市場(chǎng)調(diào)研，有效收集產(chǎn)品和競(jìng)品信息，為公司產(chǎn)品策略的改進(jìn)提供支持。
6、協(xié)助上級(jí)建立并完善客服部服務(wù)規(guī)范、業(yè)務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和制度，優(yōu)化客戶服務(wù)相關(guān)流程。
7、積極支持、配合營銷中心其它相關(guān)工作，主要為營銷部門及產(chǎn)品研發(fā)部門提供協(xié)助。

二、任職資格:
1、大專以上學(xué)歷，醫(yī)學(xué)類相關(guān)專業(yè)。
2、2年以上客戶服務(wù)工作經(jīng)驗(yàn)。
3、普通話標(biāo)準(zhǔn)，精通粵語尤佳，聲音甜美，具有較強(qiáng)的親和力。
4、熱愛客戶服務(wù)工作，具有良好的服務(wù)意識(shí)與服務(wù)心態(tài)。
5、較強(qiáng)的責(zé)任感，良好的心理承受能力和情緒控制能力，發(fā)現(xiàn)和解決問題的能力。
6、具有良好的團(tuán)隊(duì)合作精神，學(xué)習(xí)、溝通、協(xié)調(diào)和執(zhí)行能力。
7、有家用醫(yī)療設(shè)備（如睡眠呼吸機(jī)）行業(yè)客戶服務(wù)經(jīng)驗(yàn)者或曾在客戶服務(wù)呼叫中心工作者優(yōu)先考慮。

和普樂：您的健康睡眠守護(hù)神
Hypnus，神話中的睡眠之神，是掌管睡眠的神，同時(shí)也主管了快樂和自在，因?yàn)槟軌虬卜€(wěn)睡覺的人才是真正快樂與自在的，不能睡覺的人是痛苦的人。
人的一生有三分一的時(shí)間在睡眠中度過，而余下三分之二時(shí)間的表現(xiàn)受睡眠質(zhì)量的影響。一夜高質(zhì)量的睡眠能使人極力充沛、快樂且高效；而睡眠質(zhì)量不好，不僅會(huì)影響白天表現(xiàn)，而且會(huì)百病叢生，導(dǎo)致心臟疾病、高血壓、糖尿病的嚴(yán)重慢性疾病，甚至睡夢(mèng)中猝死。
Hypnus和普樂，以最舒適的體驗(yàn)治療睡眠疾病中危害較大的睡眠呼吸暫停綜合征，如睡眠之神一樣守護(hù)每一位患者的健康睡眠，給他們帶來日間的快樂與自在。