職位描述
一、崗位職責(1)通過線上、線下等渠道,為用戶提供鋰電池使用咨詢(如充電注意事項、續航優化方法)、故障排查指導(如無法充電、續航驟降等常見問題)及軟件升級操作指引;(2)實時接收客服熱線轉派的報修工單,快速響應并初步診斷故障類型,記錄用戶信息、產品型號、故障現象、處理過程等信息;(3)對在線無法解決的復雜故障,及時將工單升級至現場技術支持組及營銷部,并及時為用戶更換產品;(4)定期整理常見故障解決方案,更新至售后知識庫,協助優化在線支持流程。(5)領導安排的其他工作事宜。二、任職要求 (1)學歷:本科及以上,電子工程、機械制造、新能源等相關專業優先;(2)經驗:3 年左右消費類鋰電池或電子產品現場維修經驗,熟悉鋰電池拆裝、檢測工具(如萬用表、電芯檢測儀)的使用;(3)技能:了解鋰電池基本工作原理、常見故障類型,能熟練使用辦公軟件;注意:此崗位需要經常外勤,范圍:全國。頻率:一個月中一半時間在外勤,介意的請勿投遞。
企業介紹
國軒高科股份有限公司(簡稱“國軒高科”)成立于2006 年5月,中國總部坐落于合肥市包河區,于2015年5月成功上市,股票代碼SZ.002074,擁有新能源汽車動力鋰電池、儲能、輸配電設備等業務板塊,建有獨立成熟的研發、采購、生產、銷售體系。公司在中國合肥、中國上海、美國硅谷、美國克利夫蘭、德國哥廷根、日本筑波、印度浦那、新加坡南洋理工大學等地建立了全球八大研發中心;在合肥(標準電芯工廠、新站二期、合肥三廠、經開工廠、廬江電池)、南京、南通、青島、唐山、柳州、桐城、宜春、滁州、金寨等地成立十四大電池生產基地,并在德國、印度、越南、泰國、美國等國布局海外生產基地。公司系國內早期從事新能源汽車動力鋰離子電池自主研發、生產和銷售的企業之一,主要產品為磷酸鐵鋰材料及電芯、三元材料及電芯、動力電池組、電池管理系統及儲能型電池組。產品廣泛應用于純電動乘用車、商用車、專用車、輕型車等新能源汽車領域,同時為儲能電站、通訊基站等提供系統解決方案。公司先后通過ISO9001 等“ 三標一體”認證和IATF16949質量體系認證,被評為國家CNAS 認可檢測中心、儲能實驗室被授予目擊實驗資質(WMTC);產品通過多項國內及國際認證。