《說對話——有效的演講和談話》一書的作者達琳·普賴斯說：“措辭很重要。它們是說服性交流的重要成分……”
普賴斯說：“我過去20年同數(shù)百位管理人員和高層領導進行了交談。我發(fā)現(xiàn)某些用語會對一個人的職業(yè)生涯造成限制。它們會破壞一個人的專業(yè)形象和升職的可能性。
對職場上說話者來說，它們似乎無關緊要，但對傾聽者來說，它們揭示了更重要的問題：在要求革新、競爭力和高效率的職場，使用這些語匯的雇員可能會被有著更加積極的態(tài)度、高度合作精神、積極主動的行為和專業(yè)態(tài)度的雇員所取代。“
以下是職場不該使用的13種措辭：
1、“這不公平”
別人得到了晉升或認可，你卻沒有。普賴斯說：“在職場和我們的星球上，不公平的事情每天都在發(fā)生。無論這是不是職場的弊端或這個星球的嚴重問題，避免這類用語的要點在于，應表達積極主動的態(tài)度而不是牢騷與抱怨。”
2、“那不是我的問題”，“那不是我的工作”或“沒人花錢雇我干這個”
如果你向他人求助，別人用這種話回應你，你會有什么感受？普賴斯說：“無論一項要求有多么令人不便或不恰當，它對另一個人可能很重要，否則他們不會提出來。因此，作為團隊具有奉獻精神的一員，首要的事務是關心他人的成功。”漠不關心、只顧自己的態(tài)度會限制你職業(yè)方面的進步。
她還說：“這并不意味著你必須說‘是’。但你需要在說‘不’的時候表現(xiàn)得委婉體貼。”
3、“我想……”
“我想，我們的公司或許會成為你的好伙伴”，或者“我相信，我們的公司將會成為你的好伙伴”。哪種說法更讓人覺得可靠？
普賴斯說：“第一種用語包含‘想’和‘或許’兩個不夠堅定的詞語。它們可能讓你聽起來對你要傳達的信息不夠確定。相反，第二種用語既自信又肯定。要傳達這種態(tài)度，用‘相信’代替‘想’，用‘將會’取代‘或許會’。”
4、“沒關系”
當某人向你表達謝意，禮貌的回答是“愿意效勞”。
普賴斯說：“這意味著你為幫助他而感到高興，并且你接受他的感激。‘沒關系’盡管是一個輕松隨意的詞匯，但在這里卻未能表達這種態(tài)度。它實際上否認了對方的感激之情，并且暗示，有關狀況在另外的情境下會成為問題。”
5、“我試試”
普賴斯說：“設想今天是4月15日，你讓一個朋友在去郵局的時候順便在下午5點前郵寄你的納稅申報單。如果他回答說：”好的，我試試‘，你會覺得你不如自己跑一趟。“因為這個短語暗示，有關任務可能失敗。”談話時，尤其同高層領導談話時，用’會‘取代’試試‘。這一點變化能表達很多東西。“
6、“他是蠢貨”，“她很懶”，“我的工作糟透了”或“我討厭這個公司”
普賴斯稱，沒有什么能比罵街更快毀掉你的職業(yè)生涯了。“這不僅說明你像毛頭小子那樣不成熟，這種語言還帶有傾向性與挑釁性。”
7、“但是我們一直都是這么做的”
普賴斯說：“最有效率的領導重視員工的創(chuàng)造性和解決問題的技能。”這種語言會讓你顯得固步自封和缺乏靈活性。
8、“這是不可能的”，或“我無能為力”
真是這樣嗎？你確定你已經(jīng)考慮了所有可能的解決方案嗎？普賴斯說：“當你錯誤地說出這種話，你傳達的是消極、悲觀，甚至絕望的態(tài)度。職場不會喜歡這種態(tài)度。領導關注、認可和提拔那些積極主動的人。盡管形勢不樂觀，你要用語言表明，你能為改變狀況作出貢獻。”
9、“你本來應該……”或“你本來可以……”
如果有人說：“你本應該早點告訴我”或“你本來可以更努力一些的”，你大概會感到不快。普賴斯說：“這種語言會讓人覺得受到指責。理想情況下，職場要推動平等、合作與團隊工作。與其讓他人覺得歉疚，不如采用更有成效的非評判方式。”比如，“未來，我建議……”
10、“伙計們”
可以將這種語匯用于朋友間隨意的談話，但避免在職場使用它。普賴斯解釋說：“有女性在場的時候，用‘伙計們’來稱呼一群人不合適，而且它是一種俚語，會降低你的專業(yè)性。”同其他專業(yè)人士在一起時，用“你們機構”、“你們團隊”或“你們”來取代“伙計們”。
11、“我或許不對，但是……”或“這可能是一個愚蠢的主意，但……”
普賴斯解釋說，這類用語會貶低你和你的意見。它們降低你的可靠性。“記住，你的口頭語言會透露你對自己和你要表達的東西有多重視。因此，消除任何會降低你自身或你所作貢獻的重要性的開場白。”
12、“你難道不這么認為嗎？”或“怎么樣？”
普賴斯說，這類詞匯意味著你用過分謹慎或態(tài)度不明的語言來尋求確認。“如果你真的是在尋求批準或確認，這些語言或許是可用的。然而如果你的目標是讓他人信任你，并勸說別人像你一樣看問題，不要模棱兩可，肯定地提出你的建議。”
13、“我現(xiàn)在沒時間來處理這個”或“我太忙了”
普賴斯說：“即使這些話是實情，但沒有人希望看到其他人與事比自己更重要。”為了培養(yǎng)積極的關系并表示你感同身受，你應該說：“很高興在早上的會議后同你討論這件事。我下午1點的時候去你辦公室如何？”
這些都是常用語，在日常交談中很難完全消除它們。但是問題在于，應該注意你使用的語言。普賴斯說：“就像壞習慣的情形一樣，我們沒有意識到我們正在說著限制我們職業(yè)生涯的詞語和語匯。”
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