上海市旅游事業(yè)管理委員會(huì)　 制定
　　
　　上海市工商行政管理局　　　 監(jiān)制
　　
　　
　　
　　合同編號(hào)：　　
　　
　　特 別 告 知　　
　　
　　本合同文本是根據(jù)《中華人民共和國(guó)合同法》和《上海市合同格式條款監(jiān)督條例》及有關(guān)法律、法規(guī)制定的示范文本，供雙方當(dāng)事人約定采用，簽定合同前請(qǐng)仔細(xì)閱讀。
　　
　　為了明確旅游者的權(quán)利與義務(wù)，規(guī)范旅游市場(chǎng)秩序，旅游者參加國(guó)內(nèi)旅游應(yīng)知曉以下事項(xiàng)：
　　
　　一、旅游者參加旅游應(yīng)選擇具有工商行政管理部門統(tǒng)一頒發(fā)《營(yíng)業(yè)執(zhí)照》、旅游行政管理部門統(tǒng)一頒發(fā)《旅行社業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)許可證》和明碼標(biāo)價(jià)的旅行社。《旅行社業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)許可證》上的營(yíng)業(yè)地址與實(shí)際營(yíng)業(yè)場(chǎng)所應(yīng)當(dāng)一致。
　　
　　二、旅游者參加旅游前應(yīng)與旅行社訂立書面旅游合同，在交納費(fèi)用后應(yīng)要求旅行社開具由上海市稅務(wù)局印制的發(fā)票。旅游者與旅行社訂立合同可采用由上海市旅游事業(yè)管理委員會(huì)制定、上海市工商行政管理局監(jiān)制的《上海市國(guó)內(nèi)旅游合同示范文本》。
　　
　　三、旅游者與旅行社訂立合同或者填寫各種報(bào)名材料時(shí)，內(nèi)容要真實(shí)準(zhǔn)確，并使用有效身份證件。旅游者參加旅游應(yīng)確保自身身體條件能夠完成旅游活動(dòng)，并有義務(wù)在簽訂合同時(shí)將自身健康狀況告知旅行社。旅游者與旅行社訂立合同后，應(yīng)當(dāng)按照約定履行合同。旅游者本人不能成行，可以讓具備參加本次旅游條件的第三人代為履行合同，并及時(shí)通知旅行社進(jìn)行更改。因代為履行合同增加的費(fèi)用，應(yīng)當(dāng)由旅游者支付。
　　
　　四、旅游者應(yīng)妥善保管好隨身攜帶的財(cái)物，以免損壞或遺失。
　　
　　五、旅游者在旅游活動(dòng)中應(yīng)遵守團(tuán)隊(duì)紀(jì)律，配合導(dǎo)游完成旅游行程；旅游者應(yīng)遵守我國(guó)和目的地的法律、法規(guī)和尊重旅游目的地的各種宗教信仰、民族習(xí)慣和風(fēng)土人情。
　　
　　六、合同雙方因不能成行造成違約的，違約方應(yīng)當(dāng)提前三天通知對(duì)方；雙方也可以另行約定提前告知的時(shí)間。對(duì)于違約責(zé)任，雙方已有約定的，按照約定承擔(dān)。沒有約定的，按照下列標(biāo)準(zhǔn)承擔(dān)違約責(zé)任：
　　
　　（一）違約方按規(guī)定時(shí)間通知對(duì)方的，應(yīng)當(dāng)支付旅游合同總價(jià)5%的違約金。
　　
　　（二）違約方未按規(guī)定時(shí)間通知對(duì)方的，應(yīng)當(dāng)支付旅游合同總價(jià)10%的違約金。
　　
　　因違約造成的損失，按有關(guān)法律、法規(guī)和規(guī)章的規(guī)定承擔(dān)賠償責(zé)任；涉及航空、陸運(yùn)、水運(yùn)的票務(wù)損失問題，參照有關(guān)部門現(xiàn)行條款補(bǔ)償損失。
　　
　　七、旅游者與旅行社訂立合同后，因不可抗力不能履行合同的，根據(jù)不可抗力的影響，部分或者全部免除違約責(zé)任，但法律另有規(guī)定的除外。
　　
　　八、旅游者在出游前，旅行社應(yīng)當(dāng)推薦旅游者購(gòu)買旅游期間的個(gè)人旅游保險(xiǎn)。
　　
　　九、旅游者在旅游過程中，未征得本人同意，可以拒絕參加合同未約定的其它旅游消費(fèi)項(xiàng)目；經(jīng)本人同意，參加合同未約定的其它旅游消費(fèi)項(xiàng)目時(shí)，需收費(fèi)的，應(yīng)當(dāng)場(chǎng)向?qū)в稳藛T收取服務(wù)單據(jù)。
　　
　　十、旅游者在旅游過程中，有權(quán)監(jiān)督帶團(tuán)的導(dǎo)游人員佩戴由中華人民共和國(guó)國(guó)家旅游局頒發(fā)的《導(dǎo)游證》；有權(quán)要求導(dǎo)游人員按旅游者和旅行社訂立的合同內(nèi)容和國(guó)家行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)提供服務(wù)；有權(quán)得到旅行社對(duì)旅游過程中可能危及旅游者人身、財(cái)產(chǎn)安全的情況事先說明或者明確警示并采取防止危害發(fā)生的措施。游客認(rèn)為旅行社未按旅游合同標(biāo)準(zhǔn)提供交通、住宿、餐飲或者其它與旅游有關(guān)的服務(wù)，對(duì)旅游者造成損失的，有權(quán)要求組團(tuán)旅行社先行賠償。
　　
　　十一、旅游者合法權(quán)益受到損害或者與旅行社發(fā)生爭(zhēng)議時(shí)，可以與旅行社協(xié)商解決、或向有管轄權(quán)的旅游質(zhì)量監(jiān)督部門申訴、或提請(qǐng)仲裁機(jī)構(gòu)仲裁、或向人民法院起訴。旅游者不得以服務(wù)質(zhì)量等問題為由，拒絕登機(jī)（車、船）或者采取其他措施強(qiáng)迫旅行社接受其提出的要求。
　　
　　十二、旅游者有權(quán)要求旅行社對(duì)協(xié)議條款予以說明。　　
　　
　　旅游咨詢與投訴機(jī)構(gòu)：
　　
　　上海市　　　　區(qū)縣旅游部門通訊地址：　　　　　　　　　　　　　 郵編：　　
　　
　　上海市　　　　　區(qū)縣旅游部門旅游質(zhì)量監(jiān)督所投訴電話：　　　　　　　　　　（以上空缺由旅行社填寫）　　
　　
　　上海市旅游事業(yè)管理委員會(huì)通訊地址：中山西路2525號(hào)　　　　　　　 郵編：XX30　　
　　
　　上海市旅游質(zhì)量監(jiān)督所投訴電話：64393615　　
　　
　　國(guó)家旅游局通訊地址：北京市建國(guó)門內(nèi)大街甲九號(hào)　　　　　　　　　 郵編：100740　　
　　
　　國(guó)家旅游局旅游質(zhì)量監(jiān)督管理所投訴電話：（010）65275315no.
　　
　　協(xié) 議 條 款　　
　　
　　甲方：　　　　　　　　　　　　　　　　　　（旅游者或旅游團(tuán)體）
　　
　　乙方：　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　 （組團(tuán)旅行社）　　
　　
　　甲方自愿購(gòu)買乙方所銷售的旅游服務(wù)，為保證旅游服務(wù)質(zhì)量，明確雙方的權(quán)利義務(wù)，本著平等協(xié)商的原則，現(xiàn)就有關(guān)事宜達(dá)成如下協(xié)議：
　　
　　第一條　報(bào)名與成團(tuán)
　　
　　1．甲方參加乙方組織的國(guó)內(nèi)旅游團(tuán)，應(yīng)事先向乙方詳細(xì)了解咨詢，乙方有義務(wù)全面介紹其服務(wù)項(xiàng)目和質(zhì)量，并按規(guī)定在報(bào)名時(shí)簽定合同。
　　
　　2．甲方在簽約時(shí)，應(yīng)將全部旅游費(fèi)用付訖。
　　
　　3．雙方約定由于甲方或乙方責(zé)任未成行的處理方式。
　　
　　4．"特別告知"為本合同的一部分，簽訂合同前甲方應(yīng)當(dāng)仔細(xì)閱讀"特別告知"內(nèi)容。
　　
　　第二條　內(nèi)容與標(biāo)準(zhǔn)
　　
　　1．主要事項(xiàng)
　　
　　團(tuán)號(hào)　　　　　　　　　（如簽約時(shí)暫無團(tuán)號(hào)，此項(xiàng)可空缺）團(tuán)體人數(shù)　　　　　　　（附名單）
　　
　　線路名稱　　　　　　　　行程共計(jì)　　 晚　　天（飛機(jī)、車、船等在途時(shí)間包括在行程天數(shù)內(nèi)）
　　
　　出發(fā)時(shí)間　　　　　　　　　　　　　　　　 結(jié)束時(shí)間
　　
　　出發(fā)地點(diǎn)　　　　　　　　　　　　　　　　 返回地點(diǎn)
　　
　　游覽景點(diǎn)
　　
　　交通工具　　　　　　　　　　　　　　　　 標(biāo)準(zhǔn)
　　
　　用餐次數(shù)　　　　　　　　　　　　　　　　 標(biāo)準(zhǔn)
　　
　　住宿次數(shù)　　　　　　　　　　　　　　　　 標(biāo)準(zhǔn)
　　
　　購(gòu)物、自費(fèi)項(xiàng)目安排
　　
　　景點(diǎn)門票
　　
　　保險(xiǎn)情況
　　
　　付款方式
　　
　　導(dǎo)游服務(wù)（全陪、地陪）
　　
　　應(yīng)交納團(tuán)費(fèi)總額
　　
　　注明：所包含的費(fèi)用
　　
　　2．甲乙雙方應(yīng)恪守上述約定，甲方在旅游活動(dòng)中應(yīng)服從乙方的統(tǒng)一安排，乙方所提供的各項(xiàng)服務(wù)應(yīng)符合有關(guān)國(guó)家和行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的規(guī)定。
　　
　　3．乙方保留航空、輪船、鐵路因國(guó)家政策性調(diào)價(jià)而變更旅游總價(jià)格的權(quán)利，但乙方應(yīng)當(dāng)提供相應(yīng)證據(jù)。
　　
　　4．在合同訂立后履行完畢前，因航空、輪船、鐵路班次和時(shí)刻臨時(shí)變更，乙方保證在行程天數(shù)和安排基本不變動(dòng)的前提下，保留調(diào)整出發(fā)時(shí)間和行程的權(quán)利。
　　
　　第三條　違約責(zé)任
　　
　　（一）不承擔(dān)違約責(zé)任的情形
　　
　　1．甲、乙雙方因不可抗力原因不能履行合同的，不承擔(dān)賠償責(zé)任，但應(yīng)及時(shí)通知對(duì)方，并提供事故詳情及不能履約的有效證明材料；
　　
　　2．本合同雙方已經(jīng)就可能出現(xiàn)的問題約定免責(zé)處理措施的，按約定辦法處理。
　　
　　（二）甲方承擔(dān)違約責(zé)任的情形
　　
　　1．甲方無故違反合同約定，自身?yè)p失自負(fù)；給乙方造成損失的，應(yīng)承擔(dān)賠償責(zé)任；
　　
　　2．超出本合同約定的訂單內(nèi)容進(jìn)行個(gè)人活動(dòng)而造成損失的，責(zé)任自負(fù)。
　　
　　（三）乙方承擔(dān)違約責(zé)任情形
　　
　　1．未達(dá)到與甲方合同約定的內(nèi)容和標(biāo)準(zhǔn)，給甲方造成直接經(jīng)濟(jì)損失的，應(yīng)承擔(dān)賠償責(zé)任；
　　
　　2．乙方的服務(wù)未達(dá)到國(guó)家或行業(yè)規(guī)定的標(biāo)準(zhǔn)的 ，應(yīng)承擔(dān)賠償責(zé)任。
　　
　　（四）乙方在旅游問題發(fā)生前后已采取以下措施，可減輕或者免除責(zé)任：
　　
　　1．問題發(fā)生后乙方已采取善后處理措施的；
　　
　　2．對(duì)旅游質(zhì)量和安全狀況已事先對(duì)旅游者給予說明、提醒、勸誡、警告的；
　　
　　3．由于甲方自身過錯(cuò)造成的質(zhì)量問題。
　　
　　（五）甲方同意乙方違約的賠償責(zé)任按國(guó)家旅游局制定的《旅行社質(zhì)量保證金賠償試行標(biāo)準(zhǔn)》執(zhí)行。
　　
　　第四條　爭(zhēng)議的解決方式
　　
　　（一）本合同在履行中如發(fā)生爭(zhēng)議，雙方應(yīng)協(xié)商解決，甲方可向有管轄權(quán)的旅游質(zhì)監(jiān)所申請(qǐng)調(diào)解、提出投訴和賠償請(qǐng)求。
　　
　　（二）當(dāng)事人不愿通過協(xié)商、調(diào)解解決或協(xié)商、調(diào)解不成時(shí)，依法向上海仲裁委員會(huì)申請(qǐng)仲裁；若不同意通過上海仲裁委員會(huì)仲裁的，可采取下列方式：　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　 。
　　
　　第五條　本合同一式二份，合同雙方各執(zhí)一份，具有同等效力。
　　
　　第六條　本合同從簽定之日起生效。甲、乙雙方簽字時(shí)對(duì)本合同條款均無異議。　　
　　
　　補(bǔ)　充　條　款
　　
　　雙方約定以下補(bǔ)充條款：　　
　　
　　甲方簽字（蓋章）　　　　　　　　　　　　　乙方簽字（蓋章）
　　
　　地址　　　　　　　　　　　　　　　　　　　地址
　　
　　郵編　　　　　　　　　　　　　　　　　　　郵編
　　
　　電話　　　　　　　　　　　　　　　　　　　電話
　　
　　日期　　 年　　 月　　 日　　　　　　　　 日期　　 年　　 月