這種"好是好，但是......"的表達方式，常讓跟我們談判的外國人不知道我們到底答不答應，因而錯失商機。

　　談判的時候，到底該怎么說"No"，一直困擾著初入職場的朋友。很多人告訴我，因為怕得罪客戶，所以不敢說"No"。這其實也是東方人談判的特色，不管是中國人、日本人、韓國人，每一個民族處理"No"的方法都不一樣。最近看了一本日本人寫的談判書，對日本的一些談判方法很有體會。

　　書中講了一個故事：在一次價值2億日元的交易中，買方希望賣方降價100萬日元。賣方其實也可以讓，但是又怕造成先例，以后收不回來，所以他支支吾吾地表示公司實在沒辦法讓太多。對方采購經理（顯然不是日本人）態度馬上起了變化，說："哦，我明白了。那就這樣吧，既然貴公司已經盡了最大努力。沒有關系，這件事就當我們沒談過吧。"說完就站起來出去了，談判破裂。

　　這個反應出乎賣方意料。于是賣方又悻悻地回去找買方，看看有沒有什么方法可以再談一次，但是遭到回絕。對方甚至以更高的價錢跟別的供貨商談成了買賣。

　　日本商社因此學到教訓。書中說，在賣方的字典里，應該沒有"No"這個字。在交涉的過程中應該學會用"拜托您"來取代"不"。比如買方提出嚴苛的價錢，賣方則應回答："能不能拜托您再考慮一下。"或者"拜托您可不可以再提出新的數字？"到最后再思考要不要接受買方的最終條件。日本人似乎很喜歡這樣行禮如儀的談判。

　　美國人在研究日本談判行為時指出，日本人在談判時常常會說已經到底線了，絕對不能讓了，但是如果你繼續往下逼，最后他們還是會讓一點。這個研究發現也許沒錯，但總讓人覺得步步相逼太過粗糙，收尾收得不漂亮。跟日本人談判時，如果能用前面日本人自己講的方式，應該會比較圓滿，氣氛也會比較好。

　　我們中國人在說"No"的時候。常常也語焉不詳。我們習慣先說"好"，然后再用很多條件或特殊狀況，把那個"好"給稀釋掉。這種"好是好，但是......"的表達方式，常讓跟我們談判的外國人不知道我們到底答不答應，而錯失商機。有沒有什么可以不要直接說"No"，但又不會語焉不詳的方法？或許可以考慮一種"有條件拒絕"的表達方式。

　　比如我們可以跟對方說："在現在這個情況，我的答案是No。"或者："如果你一定要我現在回答的話，答案是No。"這種回答方式，為自己留了一個轉換空間。意思是將來也許可能答應，但在現在這個時空環境，我們真的沒有辦法。大家各自再努力一下吧。

　　還有一種就是把響應的單位加以區分。假設我們是代工的工廠，現發生客戶退貨的問題，原廠要我們負責。我們認為責任可能在顧客自己，或是海外的包裝廠，但又不敢直接對原廠說"No"，這時可以說："我們質量單位沒有問題。可以完全配合。但這基本上是售后服務的問題，應該要先聽聽售后服務單位的意見。"這樣一黑臉一白臉，才能創造出后面的談判空間。

　　要不就是把議題切割。"這一部分我可以答應，那一部分我就沒辦法了。"所以切割有三種。一是時間（現在不行，以后也許可以），二是單位（我們沒問題，他們比較強硬），三是議題（這部分可以，那部分不行），都可以是有條件拒絕的方式。不敢用"斷然拒絕"戰術的朋友，不妨試著操作看看。