在2016年年會(huì)上，雷軍制訂了“開(kāi)心”戰(zhàn)略，即“去KPI”。然而當(dāng)OPPO、VIVO后來(lái)者居上，將小米擠出銷量前三之后，在2017年年會(huì)上，雷軍為小米定下了小目標(biāo)：“小米整體收入破千億元。”千億是什么，是KPI，是績(jī)效。
由此可見(jiàn)，與企業(yè)而言，即便績(jī)效管理在近年來(lái)逐漸被唱衰。但小米是活生生的例子，企業(yè)不得不推行績(jī)效管理。
“績(jī)效管理”起源于上世紀(jì)70年代后期，由美國(guó)管理學(xué)家?jiàn)W布里·丹尼爾斯提出的概念。而早在1954年，彼得·德魯克就提出了“目標(biāo)管理”，在他看來(lái)，“績(jī)效管理是20世紀(jì)最偉大的發(fā)現(xiàn)之一”。
在二者的理論框架中，績(jī)效管理是一個(gè)完整的系統(tǒng)，它把員工績(jī)效和組織績(jī)效相結(jié)合，將績(jī)效管理提升到戰(zhàn)略管理層面。KPI衡量重點(diǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)，不反映所有操作過(guò)程，有利于公司戰(zhàn)略目標(biāo)實(shí)現(xiàn)。簡(jiǎn)而言之，績(jī)效管理是一個(gè)只注重結(jié)果，開(kāi)放執(zhí)行過(guò)程的目標(biāo)治理模式。
整個(gè)20世紀(jì)后期，全世界范圍內(nèi)的大企業(yè)對(duì)是績(jī)效主義推崇備至。管理學(xué)大師杰克·韋爾奇在自傳中寫(xiě)道：“如果說(shuō)，在我奉行的價(jià)值觀里，要找出一個(gè)真正對(duì)企業(yè)經(jīng)營(yíng)成功有推動(dòng)力的，那就是有鑒別力的考評(píng)，也就是績(jī)效考核”。
績(jī)效主義逐漸失去光環(huán)，始于一個(gè)績(jī)效的失敗者開(kāi)始的。
2006年，索尼前常務(wù)董事天外伺郎發(fā)表了一篇文章《績(jī)效主義毀了索尼》，在他看來(lái)，索尼在數(shù)字時(shí)代的失敗歸咎于索尼引入美國(guó)式的績(jī)效主義，最終扼殺了企業(yè)的創(chuàng)新精神。
上世紀(jì)80-90年代，索尼因半導(dǎo)體收音機(jī)和錄音機(jī)的普及，實(shí)現(xiàn)了奇跡般的發(fā)展。但到了2006年，索尼已經(jīng)連續(xù)4年虧損，2005年虧損則高達(dá)63億美元。
天外伺郎將失敗的根源歸結(jié)于績(jī)效主義。
績(jī)效改革，使索尼子公司總經(jīng)理要“對(duì)投資承擔(dān)責(zé)任”，這就使得他們不愿意投資風(fēng)險(xiǎn)大但是對(duì)未來(lái)很重要的技術(shù)和產(chǎn)品，而更愿意做那些能夠立竿見(jiàn)影又沒(méi)有多大風(fēng)險(xiǎn)的事情。
績(jī)效制度的引進(jìn)讓每個(gè)業(yè)務(wù)單元都變成獨(dú)立核算經(jīng)營(yíng)公司，當(dāng)需要為其他業(yè)務(wù)單元提供協(xié)助而對(duì)自己短期又沒(méi)有好處的時(shí)候，大家都沒(méi)有積極性提供協(xié)作。為了業(yè)績(jī)，員工逐漸失去工作熱情，在真正的工作上敷衍了事，出現(xiàn)了本末倒置的傾向，索尼就慢慢衰退了。
天外伺郎的觀點(diǎn)，在全球管理界引起了軒然大波，幾乎摧毀了制造業(yè)者的價(jià)值觀基石。
任何名詞一旦被綴之以“主義”，便鑲嵌上了意識(shí)形態(tài)的意味，從而具備了強(qiáng)烈的排他性。
二十世紀(jì)的一百年，無(wú)疑是管理學(xué)的一百年，從福特工作法到美國(guó)式公司治理制度，從德國(guó)車間到豐田生產(chǎn)線，種種管理理念及模式上的變革，推動(dòng)了工業(yè)文明的繁榮。
然而，進(jìn)入21世紀(jì)之后，互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟(jì)和新的風(fēng)險(xiǎn)投資模式的興起，韋爾奇所謂的“企業(yè)經(jīng)營(yíng)的成功推動(dòng)力”發(fā)生了變化，相比于內(nèi)部管理，商業(yè)模式的創(chuàng)新、新技術(shù)應(yīng)用以及資本經(jīng)營(yíng)，顯然起到了更為顯赫的作用。
在中國(guó)企業(yè)界，互聯(lián)網(wǎng)人發(fā)動(dòng)了對(duì)績(jī)效管理的揚(yáng)棄，隨后蔓延到整個(gè)實(shí)體經(jīng)濟(jì)領(lǐng)域，而這個(gè)過(guò)程又呼應(yīng)于數(shù)字化轉(zhuǎn)型的大潮流。在一家企業(yè)面臨重大的生態(tài)型變化時(shí)，會(huì)否定既有的制度安排，在極端狀態(tài)下，會(huì)否定存在的一切。
當(dāng)我們重新回顧天外伺郎的觀點(diǎn)，有三個(gè)角度仍然值得認(rèn)真地商榷：
其一，索尼的衰落，是績(jī)效管理導(dǎo)致的失敗，還是決策層戰(zhàn)略安排的失誤？
過(guò)去十年，同樣是執(zhí)行美國(guó)式績(jī)效薪酬制度的三星迅速崛起，這與索尼的衰落形成了鮮明的對(duì)比。李健熙將經(jīng)營(yíng)權(quán)和責(zé)任全部分配給具有專業(yè)資質(zhì)的各子公司社長(zhǎng)，只對(duì)各子公司經(jīng)營(yíng)層實(shí)行的是“明確經(jīng)營(yíng)的完全責(zé)任、賦予履職的足夠權(quán)限、按照績(jī)效獎(jiǎng)勵(lì)團(tuán)隊(duì)”的管理模式。事實(shí)證明，績(jī)效薪酬有力地扭轉(zhuǎn)了原有的僵化體制、激活分子公司經(jīng)營(yíng)團(tuán)隊(duì)，助推了三星得新經(jīng)營(yíng)轉(zhuǎn)型。
在亞洲地區(qū)，從臺(tái)灣的富士康到大陸的華為，無(wú)一不是績(jī)效主義的忠實(shí)執(zhí)行者，他們甚至引入了更為嚴(yán)格的軍事化管理模式，將績(jī)效目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)推向極致。
其二，互聯(lián)網(wǎng)公司的成功，是去KPI的勝利，還是新的績(jī)效目標(biāo)管理的結(jié)果？
無(wú)論是Facebook、亞馬遜還是中國(guó)的BAT，無(wú)一不是強(qiáng)績(jī)效型企業(yè)，不同的是，他們的績(jī)效目標(biāo)不僅僅限于利潤(rùn)，更重要的是用戶，包括用戶的數(shù)量、留存率、活躍度、獲客成本及客單價(jià)。
也就是說(shuō)，互聯(lián)網(wǎng)公司的績(jī)效模型是以用戶為核心而展開(kāi)的，而索尼、GE等制造企業(yè)的績(jī)效模型是以商品為核心的。
關(guān)鍵不是沒(méi)有KPI，而是KPI的指向體發(fā)生了微妙的改變。而無(wú)論如何變化，績(jī)效以及與績(jī)效相關(guān)的數(shù)字管理，仍然是企業(yè)治理的基礎(chǔ)性工作。
其三，索尼的總經(jīng)理們“不愿意投資風(fēng)險(xiǎn)大但是對(duì)未來(lái)很重要的技術(shù)和產(chǎn)品”，是績(jī)效目標(biāo)造成的，還是組織模式落后造成的？
互聯(lián)網(wǎng)改變了信息流動(dòng)的方式，進(jìn)而改變了企業(yè)運(yùn)營(yíng)的模式以及對(duì)效率的定義，這個(gè)變化對(duì)企業(yè)的組織架構(gòu)是嚴(yán)峻的挑戰(zhàn)，簡(jiǎn)而言之，越是大型的企業(yè)遭遇的困難越大。
企業(yè)內(nèi)部創(chuàng)新能力的激發(fā)，并不以放棄管理、特別是放棄績(jī)效管理為代價(jià)，而應(yīng)該建立在組織模式上的自我革命，形成目標(biāo)高度一致、功能耗散協(xié)同、管理空前扁平、自我驅(qū)動(dòng)的特種兵機(jī)制。
組織架構(gòu)的變革意味著權(quán)力的放棄和重組，在進(jìn)化的意義上，這是最為致命的，甚至，失敗是大概率事件。這也很好地解釋了為什么包括諾基亞、GE、西門(mén)子等優(yōu)秀企業(yè)陷入了困境。
雷軍在2017年的年會(huì)上，為小米定下千億的“小目標(biāo)”，我們似乎可以認(rèn)為這是一名反叛者的皈依。
績(jī)效主義的回歸以及對(duì)績(jī)效的重新解讀，意味著互聯(lián)網(wǎng)思維與新工業(yè)革命的融合，前者成為后者的基礎(chǔ)設(shè)施。
而值得慶幸的是，雷軍的皈依并非回到從前，而是可能進(jìn)行新的績(jī)效管理嘗試。管理學(xué)的創(chuàng)新已經(jīng)停滯了十年之久，新的變革模式正在悄然發(fā)生，而這次，中國(guó)企業(yè)可能是最激進(jìn)的實(shí)驗(yàn)者。
