“建設‘互聯網診療平臺+呼叫服務中心’，是落實國家分級診療政策，構建新型分級診療模式，優化醫療資源合理化分配，重構基層百姓就醫方式，真正實現以病人為中心的有效方式?！?2017年10月28日，在出席由HC3i中國數字醫療網主辦的2017全國醫院信息化建設系列沙龍“醫療數據管理與安全”主題活動時，安徽省立醫院信息中心副主任偶德峻如是說。

近年來，為迎戰即將到來的老年化社會、解決優質醫療資源分配不均等問題，安徽省立醫院啟動了智慧醫院建設工作，重點推進“互聯網診療平臺+呼叫服務中心”平臺建設。據了解，安徽省立醫院“互聯網診療平臺+呼叫服務中心”以安徽省立醫院為主體，采取“醫院主導、企業共建、區域聯動、服務全省”的模式，充分發揮互聯網的技術創新優勢和資源整合能力，采用基于合理、公平、公正的利益分配和業務協同模式，推動互聯網醫療健康全省服務落地，旨在優化醫療資源合理化分配，重構基層百姓就醫方式，改善百姓就醫體驗，真正建設以患者為中心的分級診療平臺。

偶德峻在發表《“互聯網診療平臺+呼叫服務中心”建設規劃》主題演講時介紹，“互聯網診療平臺+呼叫服務中心”建設規劃為對內接院內HIS、EMR、遠程會診系統等，對外與醫保平臺、健康檔案平臺、省外醫療機構及平臺對接，同時向外覆蓋到69家醫聯體醫院，主要分三個部分進行建設：

一是分級診療中心。建設內容包括雙向轉診、遠程醫療、學科聯盟、預約管理，前期為獨立建設，后期將進行整合，可用于解決疑難病癥遠程會診、遠程教學等。以雙向轉診為例。安徽省立醫院研究制定了《安徽省立醫院分級診療工作實施方案》、《安徽省立醫院分級診療管理規范》、《雙向轉診實施細則》、《95種常見疾病分級診療指南》，目前已經布署廬江縣人民醫院、潁上縣人民醫院、渦陽縣人民醫院、樅陽縣人民醫院、霍邱縣第一人民醫院5家縣級醫院作為試點單位開始實施。

二是呼叫中心。建設內容為客戶服務、隨訪服務和后勤保障三部分，其中客戶服務包括就醫咨詢、查詢服務、投訴建議；隨訪服務包括管理隨訪、臨床隨訪、家庭醫生隨訪、健康隨訪、科研隨訪、統計分析；后勤保障包括設備保修、保安、車輛、消防等。偶德峻介紹，在醫院日常工作以及雙向轉診、分級診療、互聯網醫院等建設過程當中，不可避免要發生24小時值守等需要協調的工作，呼叫中心的建設可有效解決這一矛盾。呼叫中心的優勢在于擁有靈活的IVR流程配置，包括可視化配置、用戶信息拾取、輸入信息拾取、對接第三方系統等，以及軟電話條+來電彈屏設置，實現了來電第一時間知曉、操作簡單高效、來電彈屏內容均可自定義等功效。

三是互聯網醫院?；ヂ摼W醫院是以網絡為載體，以信息技術為手段，與傳統醫療健康服務深度融合形成的新型醫療健康服務平臺。建設內容包括健康檔案、簽約管理、健康管理、在線問診、在線預約；服務對象覆蓋了患者、健康人群、醫生、醫院等，其中在醫院方面，主要用于醫院協同醫療服務，包括雙向轉診、查驗協同、醫藥協同；服務端口包括醫生工作站、第三方機構、居民健康服務平臺、運營管理平臺。（轉載自HC3i中國數字醫療網）