在職場中，一個人單打獨斗那是傻子，任何一個企業(yè)家背后都有一個強大的智囊團，是一個團隊，而不是某一個人。也就是說，身在職場，我們不可能越過團隊，孤軍奮戰(zhàn)。既然要與同事合作，那就必然考驗一個人的交流能力和協(xié)作能力。否則，再好的點子說不出，計劃無數(shù)落實，最后只能功虧一簣。如何提高理解需求的能力？

一共有三個階段。

段位一：理解自我的需求

消費者行為學里有一個概念，叫做消費者黑箱。它的意思是，我們只知道消費者在外部接受了哪些消費刺激，以及消費者的購買及購后行為。至于消費者如何決策的，就像黑箱一樣不可見。一旦搞清楚了這個黑箱如何運作，也就知道如何正確地通過各種營銷手段引導消費者購買，也就能區(qū)分偽需求和真實需求。

實際上，這種黑箱根本不局限于消費者行為領域，在人類決策行為范疇呢內(nèi)隨處可見。

你跟女神表個白，女神就一直瞪著你不說話，這個時候她的決策行為對你來說就是個黑箱，你根本不曉得接下來她是要上來擁抱你還是會胡你一巴掌，你表白的時候，她是否對你有需求對你來說根本是兩眼一抹黑。

很多人都試圖通過研究客體的方式理解真實需求，但他們沒意識到，研究客體真實需求最好的方法就是研究自己，因為只有自己的心理活動對自己來說不是黑箱。

人類的決策行為，在大數(shù)概率下基本是一致的。也就是說，適用于你的規(guī)律，大數(shù)概率下，也適用于別人，這意味著不要假設你自己是特殊的1%。認可這個前提，本文所要闡述的提高需求感知能力的方法才適用于你。

順便插一句，你也許會反駁并舉出各種“萬一”、“還是有可能”。這不重要，只要是這個前提適用于50%以上的情況，都是值得采納的。你之所以會這樣反駁，恰好是因為一條適用于大部分人的決策特征：少數(shù)異常的情形總比大體普遍情形更引人關注。

在跟對方交流時，隨時考慮到認知負載問題，你就知道該如何組織信息。這樣的隱含需求，對方是不會跟你提出來的。

你會問了，如何區(qū)分這到底是個人喜好，還是適用于大部分人的行為規(guī)律呢？這就需要用心理學、認知科學、決策科學的知識來做判斷標尺。具體方法就是將理論與個人體驗進行聯(lián)系，在知與行進行對比和修正。因為觸及到了心理黑箱，這種研究方法比起研究他人更容易獲得隱含需求的理解能力。

那如何進行自我訓練呢？

就研究自我來說，最重要的技能就是元認知。強大的本體感，和時刻保持的情緒心理監(jiān)控感，是元認知的一種標志。元認知就是要求你能隨時隨地對自己的心理和行為進行快照記錄。堅持沉思反省以及肌肉本體訓練(無論是思想還是肉體的)，都有助于提高對自我的監(jiān)控。

接下來就到了第二階段。

段位二：理解他人的需求

理解自我的需求，能極大程度上提升理解他人需求的能力。將理解自我需求獲得的感悟，套用到對方身上，再根據(jù)具體情形做出一些修正。這里需要的能力，就是共情。

你能通過對方的描述和言行進入到對方的情感世界中嗎？我認為這有個前提。如果你沒有為交響樂而沉醉過，你如何與一個古典樂愛好者共情？如果你工作清閑沒有被時間壓得喘不過氣，你怎么能理解一個日理萬機的人不秒回你的原因？

共情力，就是自我感受與他人的感受相互映照的過程。

舉個栗子，你覺得一個你討厭的人，在公眾場合跟你表白是什么感覺？注意，是你討厭的人，不是喜歡的人。我曾經(jīng)有過這種感覺：真TMD丟臉！我直觀認為這適用大部分人。

看到那些狗血的校園表白新聞，我想問那些男孩子們，你聲勢隆重地來一場公眾表白，有沒有想過這是不是讓女生很丟臉？為此我特地咨詢過一些女生，得到回答是，豈止是丟臉，簡直就像咽下一坨熱騰騰的屎！

看吧，這可真不是個人偏見。

另外，創(chuàng)業(yè)后接觸了互聯(lián)網(wǎng)圈很多厲害的人物，我發(fā)現(xiàn)他們非常善于捕捉對方的需求，跟他們溝通也印證了我的判斷：高共情力的人，都是極其了解自我的人。

那么理解他人需求后的第三階段是什么？

段位三：理解群體的需求

理解群體的需求，這是一種高維度的能力。因為群體的需求絕對不是個體需求的簡單加總，為什么這么說？

QQ用戶只會告訴你，他需要更好地聊天，需要更多的表情，但他不會說，我要一個QQ群。微信用戶只會告訴你，他要時刻和朋友保持通暢的溝通，但不會告訴你他需要公眾號。

群體的需求是一種涌現(xiàn)現(xiàn)象，即整體大于部分之和，這種高層次具有的屬性、特征、行為和功能還原到低層次就不復存在。

自然界中，涌現(xiàn)現(xiàn)象無處不在。

蜜蜂個體的智力極低，但蜂群會涌現(xiàn)出極高的工程智慧和生存策略。大雁列陣飛行并不是因為他們故意為之，是因為前面大雁拍打翅膀造成的尾波亂流，能讓后面的大雁獲得更多的升力，于是大雁群體自然涌現(xiàn)出了一字型雁陣。類似的還有魚群、鳥群、羊群等。

回到現(xiàn)實中，對應的就是人群的需求。品牌的消費者個體只想買到自己需求的商品，消費者群體卻會涌現(xiàn)出對價值觀、文化、逼格的需求。參與組織協(xié)作的個體，只想要明白自己要做的事和目標，而整個協(xié)作體系卻需要共識和方向。

理解群體的需求，需要長期的實踐和理論沉淀，涉及學科較多，篇幅有限不再贅言。

最后補充一下。理解自我的需求，理解他人的需求，理解群體的需求，分別對應了職場的三個發(fā)展階段：管理自我，管理他人，管理團隊。

在第一階段，你的工作主要是計劃和執(zhí)行。

在第二階段，你的工作主要是指導與授權。

在第三階段，你的工作主要是戰(zhàn)略制定和組織管理。

你想走到什么階段？