10種職場中最糟糕的溝通失誤
添加時間：2019-01-15 14:39:22
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西爾維亞·安·休利特是一位經(jīng)濟(jì)學(xué)家以及紐約市人才創(chuàng)新中心創(chuàng)始總裁，他問道：“你如何告訴世界，你是成為領(lǐng)導(dǎo)者的材料？除非你能夠釋放出合適的信號，否則沒有機(jī)會成為領(lǐng)導(dǎo)者。”
人才創(chuàng)新中心與《嘉人》雜志共同對超過4，000名有大學(xué)以上學(xué)歷的專業(yè)人士和268名高管進(jìn)行了長達(dá)一年的調(diào)查，最新結(jié)果顯示要被提升至高層職位你必須被認(rèn)為是領(lǐng)導(dǎo)者。這要求具備“領(lǐng)導(dǎo)氣質(zhì)”，即具有莊嚴(yán)的舉止、優(yōu)秀的溝通技巧以及得體的儀容。
這些技巧是必須的，但并不意味著你具備了就能獲得額外加分。相反，你會因?yàn)槭д`而被扣分，而上級會不動聲色地將你從他們的觀察名單中剔除。因此我們應(yīng)該避免哪些誤區(qū)？這份研究發(fā)現(xiàn)10種糟糕的溝通失誤可能會立即導(dǎo)致你的晉升夢破滅。
1.種族歧視言論
在被訪問的高管中，72%表示種族歧視言論對男性來說是重大失誤，70%表示對女性是重大失誤。有充分的理由認(rèn)為這是最大的過錯。根據(jù)研究人員，這些言論很容易冒犯或者侮辱他人，反映出糟糕的判斷力和較低的情商。
2.低俗笑話
這個第二糟糕的溝通失誤與第一個失誤類似。講不合適的笑話會讓人們感到不安，顯示出講話者無法感知聽眾和環(huán)境釋放的信號。另一方面，61%的高管認(rèn)為能夠感知其他人的情緒并有效地調(diào)整自己的語言、語調(diào)和內(nèi)容是是獲得晉升所必須的主要技能之一。
3.哭泣
不論正確或還是錯誤，在工作場所哭泣并不能顯現(xiàn)出領(lǐng)導(dǎo)方面的潛力——尤其如果你是男性。同時，59%的高管表示，哭泣讓女性看起來比較糟糕，63%認(rèn)為這對男性而言是最大的失誤。一位銀行業(yè)務(wù)男性高管向研究人員表示：“你必須能夠控制自己的情緒?！?/div>
4.聽起來缺乏教養(yǎng)
高管們表示，領(lǐng)導(dǎo)者表現(xiàn)出嚴(yán)肅、世故和睿智是很重要的。因此，如果聽起來缺乏教養(yǎng)會最終破壞你晉升的機(jī)會。一位IT經(jīng)理告訴研究人員：“我一直和那些看起來很能干的老板在打交道，但是他們一開口就把事情搞砸了，因?yàn)樗麄兟犉饋硗耆拖袷侨狈甜B(yǎng)的人?！?/div>
5.咒罵
不管性別如何，詛咒是一種失禮的表現(xiàn)。這通常被認(rèn)為是不夠職業(yè)和不適格擔(dān)當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)者。有趣的是，這也是一種網(wǎng)上溝通的主要失誤，其自身也是一個溝通的雷區(qū)。受訪人士表示，3大在線溝通錯誤包括發(fā)布有關(guān)同事的令人不快的消息、上傳非職業(yè)照片以及談?wù)撎鄠€人的事情。
6.打情罵俏
盡管有人認(rèn)為打情罵俏在辦公室可能很受歡迎，但接近一半的高管表示，不管你是男性還是女性，這種行為都將損害你的職業(yè)聲譽(yù)。打情罵俏——用微妙的語言暗示兩人之間發(fā)生某些性行為的（較小）可能性——或許很容易就讓你踏入錯誤的道路。
7.抓耳撓腮
這不僅令人不快，而且也會讓人分心。研究人員發(fā)現(xiàn)，坐立不安的樣子通常會讓你貶低自己的領(lǐng)導(dǎo)氣質(zhì)。在會議上擺弄自己的衣服或者移動設(shè)備會讓你顯得不自在，或者似乎你并未集中注意力。
8.逃避眼神接觸
身體語言專家表示，逃避眼神接觸會讓你看起來可能是在撒謊或者在隱藏某些東西。如果你在開會，這種行為可能還給其他人留下印象認(rèn)為你不感興趣。另一方面，與他人眼神接觸會讓他們感覺你在傾聽。休利特表示：“（雜志編輯）喬安娜·科爾斯擁有業(yè)內(nèi)最強(qiáng)烈的眼神接觸。這證明了她的興趣。”
9.語無倫次
如果你不能保持自己的語言簡潔和連貫，你就難以顯示出自己的控制力。你還弱化了自己所提出的各個觀點(diǎn)的力度和影響力。前美國銀行高管薩莉·克勞切克(Sallie Krawcheck)告訴休利特，女性尤其通常不安于沉默。她表示：“你必須掌握靜默的力量。女性喜歡喋喋不休地填充空白時間。但是如果你在發(fā)表重要的想法前后給自己留下一點(diǎn)空間，會讓自己所說的話顯得重要和莊重?！?/div>
10.笑聲太多和大聲說話
領(lǐng)導(dǎo)者指出，對女性來說，太多笑聲是重大的溝通錯誤，對男性而言大聲說話是主要的問題。合適的笑聲和語音是舉止莊重的主要指示器。研究人員發(fā)現(xiàn)，音調(diào)較高顯示過分情緒化并且導(dǎo)致他人不予理會。
