南京化妝品電商項目經(jīng)理崗位職責(zé)：

1.定期與品牌項目經(jīng)理以及各品牌經(jīng)理等進(jìn)行溝通，了解項目發(fā)展方向，配合完成新業(yè)務(wù)需求；

2.制定和優(yōu)化業(yè)務(wù)流程，提升員工工作效率，完善員工線上服務(wù)質(zhì)量；

3.配合各品牌提升電話客服銷售業(yè)績；

4.通過有效團(tuán)隊管理，幫助達(dá)成團(tuán)隊各項KPI指標(biāo)；

5.及時對突發(fā)情況進(jìn)行處理；

6.對接各品牌，反饋項目進(jìn)展，幫助品牌了解項目和運營進(jìn)度；

7.定期與品牌進(jìn)行線上業(yè)務(wù)及KPI回顧，并針對線上問題，提出可行性方案；

8.在日常運營中向項目主管、小組長提供支持、指導(dǎo)，幫助解決運營問題。

任職要求：

1.本科及以上學(xué)歷，7年以上大型呼叫中心實戰(zhàn)經(jīng)驗，5年以上項目管理經(jīng)驗，2年以上電子商務(wù)項目管理經(jīng)驗；

2.熟悉呼叫中心體系架構(gòu)與運作方式，熟悉各呼叫中心系統(tǒng)，如：CTI、Recording、IVR等；

3.較強(qiáng)的組織能力、邏輯思維能力、溝通協(xié)調(diào)能力以及敏銳的數(shù)據(jù)分析能力；

4.有較強(qiáng)的靈活應(yīng)變能力，能應(yīng)對突發(fā)事件并及時提出有效處理方案；

5.性格外向、穩(wěn)重、有親和力，團(tuán)隊協(xié)作能力，有較強(qiáng)的獨立工作和公關(guān)能力；

6.熟練運用office辦公軟件和文案書寫功底；