?2022年6月，12329熱線電話共受理市民咨詢、投訴、建議等來電24739個。其中：自助語音受理13181個,人工接聽11558個（咨詢類電話11544個，投訴類電話14個）。?

? ? 12329服務熱線業務咨詢熱點:

? ? 一、繳存業務

? ?（一）職工詢問試運行靈活就業人員參加住房公積金制度業務辦理的有關事項

? ? 1、申請對象

? ? 年滿18周歲以上不超過60周歲，為本市戶籍居民或者在本市長期居住并以個人經營、自由職業、非全日制等方式靈活就業，尚未享受養老保險待遇或領取退休金，具有完全民事行為能力的我市各類靈活就業人員。

? ? 2、業務條件

? ? 申請住房公積金繳存的靈活就業人員應當在我中心和其他住房公積金管理中心無正常狀態的個人住房公積金賬戶。

? ? 3、資料要件

? ??靈活就業人員申請繳存住房公積金需要提供以下資料：

? ? 本市戶籍居民，提供居民身份證和戶口簿；大陸非本市戶籍常住居民應當提供居民身份證和本市發放的居住證；港澳居民應當提供港澳居民來往內地通行證和本市發放的中華人民共和國港澳居民居住證；臺灣居民應當提供臺灣居民來往大陸通行證和本市發放的中華人民共和國臺灣居民居住證；約定繳存住房公積金的本人一類銀行借記卡（為所屬承辦銀行的卡，無卡可現場辦理）。

? ? 辦理方式

? ? 執行“先預約，再辦理”的業務程序，符合條件的靈活就業人員可使用手機公積金APP進行申請開戶或申請轉入預約，再前往相應承辦網點進行業務辦理。

? ? 文件規定

? ?《關于試運行靈活就業人員參加住房公積金制度業務辦理有關事項的通知》，請登錄太原市住房公積金管理中心官網查看。

? ?（二）2022年度住房公積金繳存基數、比例調整的問題

? ? 1、調整時間

? ? 各單位應當在辦理2022年6月的住房公積金繳存后，自2022年7月起，進行本單位住房公積金繳存基數、比例的調整；逾期調整，應當從7月份開始補繳。

? ? 2、繳存基數實行上下限控制。按照太原市統計部門公布的2021年太原市城鎮非私營單位就業人員年平均工資95688元計算，本年度繳存基數上限為23922元；根據《山西省人民政府辦公廳關于調整我省最低工資標準的通知》（晉政辦發〔2021〕81號）規定，本年度繳存基數下限為小店區、迎澤區、杏花嶺區、萬柏林區、尖草坪區、晉源區、古交市、清徐縣1880元；陽曲縣1760元；婁煩縣1630元。

? ? 3、單位應當如實申報職工的住房公積金繳存基數，不得隨意提高或降低繳存標準。單位不進行年度繳存基數調整的，在辦理2022年7月份繳存業務時，柜面辦理應提交《太原市住房公積金繳存基數年度調整情況說明書》（附件1，可在中心網站下載），網上業務大廳辦理，應在線確認。

? ? 4、依規確定繳存比例

? ?（1）企業單位執行住房公積金繳存比例下限為5%，最高不得超過12%，單位可在上下限區間內，自主確定住房公積金繳存比例；單位和個人應當執行同一繳存比例。

? ?（2）機關事業單位住房公積金繳存比例可按原標準執行。

? ?（3）繳存比例一律取整數。

? ? 5、調整方式

? ?（1）互聯網渠道辦理

? ? 開通單位網上業務大廳功能的單位，單位專管員可以直接通過網上業務大廳，辦理本單位職工繳存基數、比例調整。

? ?（2）柜面辦理

? ? 單位應當填報《太原市住房公積金繳存基數或繳存比例年度調整申請書》（附件3，可在中心網站下載）和《太原市住房公積金繳存額調整清冊》（附件4，可在中心網站下載），并制作《太原市住房公積金繳存額調整清冊》電子版，通過本單位住房公積金繳存分理處/管理部前臺柜面進行調整。

? ? 6、靈活就業人員可以按照太原市住房公積金管理中心《關于印發<靈活就業人員參加住房公積金制度暫行規定>的通知》（并公積金〔2022〕3號）和《關于公布2021-2022年度靈活就業人員住房公積金月繳存額分檔定額標準的通知》（并公積金〔2022〕8號）規定的標準，根據本人實際情況自愿進行繳存基數調整。

? ? 靈活就業人員繳存基數調整通過“太原手機公積金APP”自助申請辦理。

? ? ? ? ??二、提取業務

? ?（一）與單位解除勞動關系提取公積金的問題

繳存職工未重新就業，住房公積金賬戶離職封存滿6個月且無尚未還清的住房公積金貸款，持有住房公積金聯名卡可以通過“手機公積金”APP自助辦理銷戶提取；也可本人持身份證、住房公積金聯名卡或住房公積金配套的銀行卡（折）（原件）至所屬分理處/管理部柜面辦理。

職工解除勞動關系銷戶提取后，一年內不得在原單位重新設立個人住房公積金賬戶。

? ?（二）我中心繳存職工購買異地自住住房償還購房貸款本息辦理“跨省通辦”提取公積金業務的問題

? ? 我中心繳存職工或配偶在異地辦理了住房貸款，且正常償還住房貸款本息12個月以上，可以向購房地城市中心設立的“跨省通辦”窗口異地申請提取住房公積金。辦理要件如下：

? ?（1）借款合同（原件）；（2）按期償還住房貸款憑證（距提取日之前12個月內還本付息的有效憑證）（原件）；（3）職工本人身份證（原件）；(4)結婚證（或者同一戶口的戶口簿）（配偶方提取本人公積金時提供）（原件）；(5)住房公積金聯名卡或繳存住房公積金配套銀行一類卡/折（原件）。注：自貸款結清之日起12個月內可以申請提取一次住房公積金，需與上次償還貸款本息提取間隔12個月。

? ?（三）我中心繳存職工在業務承辦機構柜面申請償還太原市范圍內購房貸款本息提取時需要提供的資料

? ? 1、借款合同（原件）；

? ? 2、按期償還購房貸款憑證（距提取日之前12個月內足額、提前還本付息的有效憑證）（原件）；

? ? 3、結婚證（或者同一戶口的戶口簿）（配偶提取本人公積金時提供）（原件）；

? ? 4、住房公積金聯名卡或住房公積金相配套的銀行卡（折）（原件）。

? ? 三、貸款業務

? ?（一）職工咨詢申請住房公積金個人貸款需滿足的條件

? ? 1、借款人屬中心的住房公積金繳存人，或雖不在中心繳存，但符合住建部異地貸款條件的繳存人，且在申請貸款之日前逐月足額繳存住房公積金達6個月以上（含6個月）。

? ? 2、借款人及其配偶均無未結清的住房公積金貸款債務。

? ? 3、具有中心認可的購買家庭首套或第二套自住住房及償還商業銀行購房貸款等用于自住住房消費的證明。

? ? 4、借款人須有穩定的收入和按期償還貸款本息的能力；月還款額不得超過其所提供家庭收入的60%。

? ? 5、能夠提供中心認可的貸款擔保。

? ? 6、借款人信譽相對良好。

? ?（二）關于商貸壓力大，希望恢復商轉公政策

? ? 根據政策規定，繳存職工購買住房并于2018年9月30日之后辦理了商業貸款的，不能申請商轉公貸款或部分商轉公貸款。 若商品房買賣合同簽署時間在2018年9月30日之前，我中心可作為遺留問題按政策調整前的業務模式受理貸款申請。關于商轉公貸款或部分商轉公貸款調整辦理時間的規定，是在充分考慮我市房地產市場、資金運行情況和職工相關權益的基礎上制定的。目前暫無調整計劃。

? ?（三）《關于支持人才安居住房公積金貸款有關工作的通知》適用的人才范圍是什么？如何確認？

? ? 政策適用的人才范圍，是指省、市人才主管部門認定的高層次人才和在我市人社部門領取生活補貼、租房補貼的高校畢業生、高技能人才。

? ? 高層次人才根據其提供的有關資料，由市住房公積金中心按照省、市確定的人才范圍進行審核；領取生活補貼、租房補貼的高校畢業生、高技能人才根據市人社部門提供的人才相關信息進行確認。

? ? 以上是繳存職工關心的問題，12329客服中心經過認真整理并就以上問題與相關業務部門溝通給予一一答復，如有疑問請撥打12329客服熱線。