溝通存在于我們每天的工作中，溝通并不簡(jiǎn)單，順暢的溝通是處理問(wèn)題的關(guān)鍵，這就要求下屬要敢于跟領(lǐng)導(dǎo)溝通。什么意思？比如，一件事情你認(rèn)為是正確的，而你的領(lǐng)導(dǎo)卻提出了反對(duì)意見(jiàn)，這時(shí)候該怎么辦？你要敢于跟領(lǐng)導(dǎo)說(shuō)“不”，敢把自己的觀點(diǎn)說(shuō)出來(lái)，做到這一點(diǎn)太難了。但是我們每個(gè)人都要面對(duì)，在真理面前沒(méi)有領(lǐng)導(dǎo)，如果在具體問(wèn)題上產(chǎn)生分歧時(shí)，不能因?yàn)樗穷I(lǐng)導(dǎo)，就要認(rèn)同他的意見(jiàn)。但是這需要一個(gè)前提，就是溝通，溝通還需要技巧。
下面我說(shuō)一點(diǎn)工作中溝通的技巧問(wèn)題，內(nèi)部上下級(jí)相處，對(duì)上切忌用“請(qǐng)示”兩個(gè)字，對(duì)下不要用“不行”這兩個(gè)字。
對(duì)上不能用“請(qǐng)示”，為什么呢？
我先舉一件前些天發(fā)生的案例。飼料公司與原料供應(yīng)商有一起貨款糾紛，因?yàn)樗麄兊脑喜缓细瘢S曲霉超標(biāo)扣了他們的貨款。經(jīng)過(guò)協(xié)商達(dá)成友好協(xié)議，對(duì)方承擔(dān)了責(zé)任，飼料公司贈(zèng)送供應(yīng)商一部分大午酒。當(dāng)副經(jīng)理帶領(lǐng)著供應(yīng)商去酒業(yè)公司辦理手續(xù)時(shí)，副經(jīng)理又給總經(jīng)理打來(lái)電話，說(shuō)：有個(gè)小的問(wèn)題，就是對(duì)方要我們送過(guò)去，總經(jīng)理一聽(tīng)就很反感，問(wèn)她：是不是你當(dāng)著客人的面給我打電話呀？她說(shuō)是，總經(jīng)理說(shuō)，你自己做主，該怎么辦怎么辦！
這是一件簡(jiǎn)單的小事，你覺(jué)得該送，自己沒(méi)有權(quán)利需要請(qǐng)示時(shí)，可以和對(duì)方說(shuō)：“等一下再說(shuō)”或“我考慮考慮。”這個(gè)考慮是什么意思呢？你可以給總經(jīng)理打電話，問(wèn)題是只要你一打電話就說(shuō)明你已經(jīng)同意。你的請(qǐng)示，尤其是當(dāng)著客戶的面將陷領(lǐng)導(dǎo)于不義。因?yàn)楫?dāng)領(lǐng)導(dǎo)說(shuō)行時(shí)，就把你給否了，你一個(gè)副經(jīng)理連這點(diǎn)兒權(quán)力也沒(méi)有嗎？當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)說(shuō)不行，也把你給否了，而且你把領(lǐng)導(dǎo)給出賣了。我們?cè)趯?duì)外問(wèn)題上必須得維護(hù)領(lǐng)導(dǎo)的形象，因?yàn)樗男蜗缶褪羌w的形象。我們可以私底下和他溝通，這樣我們的公司才會(huì)健康地發(fā)展。
誰(shuí)當(dāng)家誰(shuí)是老板，遇事要敢于負(fù)責(zé)，不能事事都請(qǐng)示匯報(bào)，特別是在客戶的面前包括下屬面前不能給領(lǐng)導(dǎo)打電話，要給領(lǐng)導(dǎo)留有余地，這才是一種負(fù)責(zé)的表現(xiàn)。
類似“我給你請(qǐng)示請(qǐng)示”也要慎重。如果說(shuō)了意味著什么？比如你同意了一件事，你可以說(shuō)：“我考慮考慮。”至于怎么辦，可能是你自己批，也有可能得和領(lǐng)導(dǎo)打招呼，也可能真的需要請(qǐng)示。
再有，如覺(jué)得該拒絕，就表態(tài)說(shuō)不行就完了。當(dāng)你回絕對(duì)方后，一定要與領(lǐng)導(dǎo)通氣。若你沒(méi)有回絕之意，也不能推脫說(shuō)“你找××吧”。首任負(fù)責(zé)制的意思就是要找你自己找，不能推脫，如果推脫往往會(huì)給事情造成不好的結(jié)果。
對(duì)下為什么不能用“不行”這兩個(gè)字？當(dāng)下屬給你打電話時(shí)，你不能說(shuō)“不行”而應(yīng)該說(shuō)：“你怎么看？”“你打算怎么辦？”因?yàn)樵诘谝痪€工作的人要比領(lǐng)導(dǎo)接觸的面要大，對(duì)情況了解得比較詳細(xì)，領(lǐng)導(dǎo)怎么能開(kāi)口就說(shuō)不行，把人家給否了呢？
首先要下面的人把意思表達(dá)清楚，要弄明白他想怎么辦，你才能表態(tài)。要給下面的人處理事情的空間，這是對(duì)他的信任與尊重。如果對(duì)方說(shuō)清楚了，說(shuō)明白了你感覺(jué)不合適，你可以說(shuō)：“我感覺(jué)不合適。”這時(shí)你的態(tài)度就很清楚了。你還可以說(shuō)：“我覺(jué)得應(yīng)該這樣辦……”這是一點(diǎn)小技巧。如果一個(gè)部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)總對(duì)下說(shuō)“不行”，對(duì)上說(shuō)“請(qǐng)示請(qǐng)示”，這個(gè)關(guān)系就很難處理好。
每個(gè)單位的團(tuán)隊(duì)，尤其是一、二把手之間配合非常重要。有的時(shí)候貌似很親近，實(shí)際上心理距離很遠(yuǎn)，所以一、二把手之間要有思想上的溝通。二把手要敢于跟一把手說(shuō)“不”，但不是在大庭廣眾之下，而是在私下里說(shuō)，提出自己的觀點(diǎn)。只要把關(guān)系處理好了，任何大問(wèn)題都會(huì)成為小問(wèn)題；處理不好，小問(wèn)題就會(huì)成為大問(wèn)題。
