在中國，人力資源政策法規(guī)的復(fù)雜性和差異性遠(yuǎn)遠(yuǎn)大于想象，舉一個(gè)極端的例子來說，在某個(gè)省會(huì)城市，隔了一條馬路的兩個(gè)區(qū)，社保和福利等政策有可能存在差異，如果一家企業(yè)在全國擁有多家區(qū)域公司及辦事機(jī)構(gòu)，要在短時(shí)間內(nèi)為所有員工完成法定福利的繳納，幾乎是“Mission　Impossible”，更不要提定制個(gè)性化解決方案了。面臨“中國特色”的市場，即或是國際領(lǐng)先的人力資源外包服務(wù)企業(yè)也或多或少表現(xiàn)出水土不服。面對這一“難題”，國內(nèi)規(guī)模最大的人力資源服務(wù)企業(yè)之一上海外服給出了破解之法。

       “渦扇模型”：讓人力資源服務(wù)更趨科技化和精細(xì)化

        人力資源服務(wù)是個(gè)相對傳統(tǒng)的行業(yè)，眾多行業(yè)領(lǐng)先的公司正在通過其技術(shù)路徑，讓其服務(wù)更趨科技化和精細(xì)化，上海外服的“渦扇模型”就是其中的典型代表。

       “渦扇模型”的整個(gè)渦扇由兩片對稱的三角形風(fēng)扇構(gòu)成，下方風(fēng)扇的兩個(gè)頂點(diǎn)分別面向企業(yè)客戶B 端和員工C端，構(gòu)成了面向客戶的SDP服務(wù)交付平臺(tái)；而上方風(fēng)扇的兩個(gè)頂點(diǎn)分別連接著上海外服的全國服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)和政府、銀行、稅務(wù)等機(jī)構(gòu)，構(gòu)成了SCM供應(yīng)鏈管理，集成其全國服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)的資源、信息和服務(wù)能力，以及各地政府、銀行和稅務(wù)等的信息。供應(yīng)鏈管理與服務(wù)交付的核心聯(lián)結(jié)點(diǎn)，則是上海外服的內(nèi)部ERP生產(chǎn)系統(tǒng)。

       “渦扇模型”直觀概括了上海外服目前正在提供的人力資源服務(wù)綜合解決方案。所有人力資源服務(wù)信息都在渦扇中游走，從HR　通過客戶端發(fā)起服務(wù)需求，到經(jīng)由內(nèi)部　ERP　系統(tǒng)分解給全國各地網(wǎng)點(diǎn)實(shí)行服務(wù)落地，最后集成所有服務(wù)信息全面反饋給客戶，形成了內(nèi)部生產(chǎn)、全國網(wǎng)絡(luò)以及服務(wù)交付的完美閉環(huán)，也有效解決了中國特色人力資源服務(wù)市場的“難題”。

        速立方和數(shù)據(jù)處理中心：實(shí)現(xiàn)人力資源服務(wù)平臺(tái)的雙核驅(qū)動(dòng)

       上海外服“渦扇模型”背后的核心技術(shù)平臺(tái)是“速立方”IT系統(tǒng)平臺(tái)（以下簡稱“速立方”)。該平臺(tái)由生產(chǎn)系統(tǒng)“速創(chuàng)”、供應(yīng)商管理系統(tǒng)“速應(yīng)”和服務(wù)交付系統(tǒng)“速信”構(gòu)成，分別支撐“渦扇模型”的內(nèi)部生產(chǎn)、供應(yīng)商管理和服務(wù)交付，幫助復(fù)雜的人力資源服務(wù)實(shí)現(xiàn)信息流的自動(dòng)化交互聯(lián)通，達(dá)成高效服務(wù)。通過“速應(yīng)”及植入其中的全國供應(yīng)商服務(wù)評估體系，保證了在全國服務(wù)網(wǎng)絡(luò)中統(tǒng)一輸出符合其標(biāo)準(zhǔn)要求的服務(wù)。

         2013年，上海外服數(shù)據(jù)處理中心平臺(tái)正式上線，使整個(gè)服務(wù)平臺(tái)升級為“雙核驅(qū)動(dòng)”。數(shù)據(jù)處理中心的本質(zhì)是“業(yè)務(wù)共享中心”，通過進(jìn)一步梳理內(nèi)部業(yè)務(wù)流程，整合所有可標(biāo)準(zhǔn)化、流程化的服務(wù)操作加以集約化處理。

        在速立方和數(shù)據(jù)處理中心的雙核驅(qū)動(dòng)下，曾經(jīng)屬于勞動(dòng)密集型、相對粗放的人力資源服務(wù)管理正趨于技術(shù)密集型、精細(xì)化。

        大、云、平、移：為人力資源服務(wù)企業(yè)發(fā)展帶來無限可能

        對于人力資源服務(wù)行業(yè)而言，“大、云、平、移”并非僅僅停留在遙遠(yuǎn)的“云端”，這些新的技術(shù)已在上海外服的信息系統(tǒng)中貢獻(xiàn)力量。

        據(jù)了解，2013年11月，上海外服升級推出了初具服務(wù)交付功能的　App，HR　和員工可以登錄App預(yù)約體檢、參加活動(dòng)報(bào)名，或是進(jìn)行查詢社保、公積金繳納、醫(yī)保理賠進(jìn)展等互動(dòng)服務(wù)。至此，上海外服再次完善了由網(wǎng)站、短信、郵件平臺(tái)、客戶端及APP構(gòu)成的云服務(wù)平臺(tái)。

        同時(shí)，上海外服信息化建設(shè)也正全力向融合業(yè)務(wù)和需求的大數(shù)據(jù)2.0時(shí)代轉(zhuǎn)移。如當(dāng)HR在系統(tǒng)平臺(tái)選購福利產(chǎn)品時(shí)，上海外服會(huì)根據(jù)其所在行業(yè)福利選購情況主動(dòng)推送一系列數(shù)據(jù)供參考。大數(shù)據(jù)也將成為市場服務(wù)的GPS，明明白白地探測客戶需求。

        2013底，上海外服與寶信軟件（寶鋼的信息化子公司）合資成立上海外服寶信信息技術(shù)有限公司（簡稱“外服信”）。如今，“外服信”正專注于開發(fā)兩大云架構(gòu)的開放式平臺(tái)：一類是面向企業(yè)的服務(wù)平臺(tái)，幫助企業(yè)完成內(nèi)部人力資源管理，更流暢地與上海外服平臺(tái)銜接；　另一類是面向整個(gè)人力資源服務(wù)行業(yè)的公有云平臺(tái)，讓中小型人力資源服務(wù)企業(yè)都可借助平臺(tái)進(jìn)行生產(chǎn)經(jīng)營。

       “大、云、平、移”將為人力資源服務(wù)的生產(chǎn)模式、運(yùn)營方式、產(chǎn)品研發(fā)、產(chǎn)業(yè)鏈帶來無限可能。