1、負(fù)責(zé)公司呼叫中心整體培訓(xùn)體系發(fā)展方向制定

2、負(fù)責(zé)建立并不斷維護(hù)整體SOP，提交部門Head關(guān)于部門員工的培訓(xùn)方案

3、按業(yè)務(wù)需求進(jìn)度制定培訓(xùn)計(jì)劃表及課件，以及各階段培訓(xùn)課程，按時(shí)提交每月整體團(tuán)隊(duì)培訓(xùn)次數(shù)、效果及需求分析報(bào)告

4、完善整個(gè)培訓(xùn)體系，涉及客服專員崗前計(jì)劃、在崗培訓(xùn)、離線培訓(xùn)、升級(jí)培訓(xùn)的計(jì)劃擬定、實(shí)施、考核

5、針對(duì)產(chǎn)品業(yè)務(wù)信息的增加、變更以及流程變更等方面的要求，及時(shí)做出相應(yīng)的調(diào)整與改進(jìn)，擬定培訓(xùn)方案

6、與現(xiàn)場(chǎng)運(yùn)營(yíng)和質(zhì)檢密切溝通，隨時(shí)掌握坐席的工作情況，跟蹤培訓(xùn)效果，收集培訓(xùn)反饋

7、每月制定月度考核試卷，且對(duì)坐席進(jìn)行書(shū)面考核及批改匯總

8、從培訓(xùn)角度提出對(duì)系統(tǒng)層面的完善，側(cè)重于問(wèn)題的防范及對(duì)已發(fā)生問(wèn)題的分析及解決方案

任職要求：

1、大專及以上學(xué)歷,5年以上呼叫中心培訓(xùn)崗位工作經(jīng)驗(yàn)，其中3年以上呼叫中心培訓(xùn)主管工作經(jīng)驗(yàn)，務(wù)必有電商行業(yè)工作背景

2、熟悉呼叫中心運(yùn)作及業(yè)務(wù)流程，具有較強(qiáng)的洞察力，善于發(fā)現(xiàn)問(wèn)題

3、口才佳，有親和力，具備優(yōu)秀的語(yǔ)言表達(dá)能力及溝通技巧，能調(diào)動(dòng)課堂氣氛

4、良好的人際溝通能力，能夠與不同部門、不同團(tuán)隊(duì)共同協(xié)作

5、具有很強(qiáng)的組織能力、協(xié)調(diào)能力與項(xiàng)目管理能力

6、具有良好的分析、計(jì)劃、組織與問(wèn)題解決能力，能夠以正面的心態(tài)積極解決問(wèn)題，具有商業(yè)意識(shí)

7、能夠在高壓下工作，在不斷變化的電子商務(wù)市場(chǎng)中能夠不斷調(diào)整，適應(yīng)變化的要求

8、有強(qiáng)烈的責(zé)任心，熱愛(ài)呼叫中心培訓(xùn)管理工作，情緒穩(wěn)定，有熱情開(kāi)朗的性格

9、有知名電商培訓(xùn)管理經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先，如：攜程、天貓、1號(hào)店、京東、蘇寧易購(gòu)、亞馬遜、大眾點(diǎn)評(píng)等

10、熟練運(yùn)用WORD/EXCEL/PPT/VISIO等軟件，尤其是PPT制作美觀，有較強(qiáng)的文檔編輯能力，分析及總結(jié)報(bào)告能力

“跨境通”電子商務(wù)將上線
2013年10月7日,全國(guó)第一家跨境貿(mào)易電子交易平臺(tái)——“跨境通”電子商務(wù)平臺(tái)在中國(guó)(上海)自由貿(mào)易試驗(yàn)區(qū)完成功能測(cè)試，正待通過(guò)海關(guān)總署的驗(yàn)收即可上線運(yùn)行。通過(guò)“跨境通”平臺(tái)“海淘”,將更加方便。[1]
“跨境通”電子商務(wù)平臺(tái)看起來(lái)就像是一個(gè)電商網(wǎng)站，分門別類展示著各種商品。平臺(tái)上，合作商戶都經(jīng)過(guò)海關(guān)備案，避免了買到假貨的風(fēng)險(xiǎn)，全程電子化管理也可實(shí)現(xiàn)商品追溯,讓消費(fèi)者獲得服務(wù)保障。而平臺(tái)上每件產(chǎn)品，都會(huì)標(biāo)明商品本身的價(jià)格、進(jìn)口關(guān)稅和物流費(fèi)用，使消費(fèi)者對(duì)自己的支付價(jià)格組成一目了然，避免商家在價(jià)格上“打悶包”，消費(fèi)者還能獲取相應(yīng)繳稅憑證，購(gòu)物渠道更規(guī)范透明、價(jià)格比境內(nèi)實(shí)體店更實(shí)惠，商品來(lái)源更安全可靠。確定購(gòu)買、生成訂單后，由于消費(fèi)者是經(jīng)過(guò)實(shí)名認(rèn)證的，確認(rèn)商品符合海關(guān)規(guī)定的個(gè)人物品合理自用數(shù)量及金額限定后，就可以網(wǎng)上付款。
跨境電子商務(wù)，是指分屬不同關(guān)境的交易主體，通過(guò)電子商務(wù)平臺(tái)達(dá)成交易、進(jìn)行支付結(jié)算，并通過(guò)跨境物流送達(dá)商品，完成交易的一種國(guó)際商業(yè)活動(dòng)。隨我國(guó)跨境電子商務(wù)迅速發(fā)展，特別是跨境電子商務(wù)企業(yè)對(duì)消費(fèi)者(B2C)模式下，現(xiàn)行管理體制、政策、法規(guī)及現(xiàn)有環(huán)境條件已無(wú)法滿足其發(fā)展要求的實(shí)際問(wèn)題。一方面，國(guó)內(nèi)消費(fèi)者購(gòu)買使用海外商品的愿望越來(lái)越強(qiáng)烈，海外的服裝鞋帽、數(shù)碼家電等日常消費(fèi)品，以及國(guó)內(nèi)外存在一定價(jià)差的商品如手表、化妝品，還有海外一些國(guó)家和地區(qū)的特色優(yōu)勢(shì)商品如嬰幼兒奶粉等，都成為消費(fèi)者通過(guò)網(wǎng)絡(luò)“海淘”的目標(biāo)；另一方面，缺乏正規(guī)的跨境網(wǎng)上購(gòu)物渠道，大量商品以快件、郵件的物流方式進(jìn)出口，單價(jià)價(jià)值小、批次多，不僅存在買到假冒偽劣貨品的風(fēng)險(xiǎn)，也對(duì)海關(guān)、檢驗(yàn)檢疫等部門的監(jiān)管帶來(lái)難度，導(dǎo)致進(jìn)口稅金流失、商品未通過(guò)檢疫等風(fēng)險(xiǎn)。
為應(yīng)對(duì)當(dāng)前跨境電子商務(wù)貿(mào)易發(fā)展新形勢(shì)，國(guó)家發(fā)改委委托海關(guān)總署實(shí)施跨境貿(mào)易電子商務(wù)服務(wù)試點(diǎn)，上海電子口岸搭建跨境電子商務(wù)服務(wù)平臺(tái)——“跨境通”，上海海關(guān)完成與之配套的海關(guān)通關(guān)系統(tǒng)部分的建設(shè)，為國(guó)內(nèi)消費(fèi)者提供一條陽(yáng)光、便利、快捷的跨境網(wǎng)購(gòu)新渠道。[2]