職位描述
崗位職責：
1、制定產品售后服務政治以及客戶服務計劃；
2、設定客戶服務制度與流程，保證企業聲譽不受到侵害；
3、處理客服部日常事務，處理客戶投訴；
4、根據市場的具體情況，制定客服改善計劃；
5、協調企業內部與銷售部門的關系；
6、負責進行員工培訓提高員工的工作能力；
7、負責員工的業績考核工作；
8、根據具體的客服計劃和方案，領導和管理客服人員工作；
9、做好客戶檔案管理；
10、定期回訪客戶，進行深度開發，維護優質潛在客戶，開發成客戶；
11、優惠活動及時通知客戶。
任職要求：
1、大專以上學歷；
2、具備客戶服務專業知識和經驗，能合理處理客戶投訴和服務事項；
3、良好的溝通協調能力；
4、敏銳的市場觀察力，能根據市場需求和客戶需求提供相應的服務；
5、領導和管理能力，建立和管理客服團隊，維系企業的形象；
6、應變能力，能妥善處理突發狀況；
7、具有團隊精神和良好的職業道德水平；
8、具有銷售經驗者優先。
企業介紹
河南省鄭東花卉有限公司位于鄭東新區金水路與東四環交匯處，占地400畝，總建筑面積12萬余平方米智能全景式鋼構玻璃體建筑。中央冷暖空調，無線WIFI、監控全面覆蓋，更有超大型免費停車場以供使用。另設有3500平方特色美食城，2500平方游樂園等一流配套設施。
河南鄭東花卉有限公司分為A、B、C、D四個場館，涵蓋“花卉綠植、園藝園林、婚慶花藝、創意軟裝、工藝品、古玩字畫、花鳥魚寵、茶藝、根雕、紅木家具”等多個主題，是河南省政府認定的省級花卉創業示范園區。
企業愿景：成為全球獨一無二的“吃喝玩樂購”為一體化的步行街。
鄭東花卉立足鄭州、輻射全國，致力于打造集“ 吃喝玩樂購”為一體的批發零售、休閑體驗、旅游觀光、餐飲文化的大型服務綜合平臺，成為中國中部最大的花卉產業集散地，開創中原大花卉產業現代化運營先河。
