崗位職責(zé):
1、完成客戶服務(wù)管理工作，做好各項(xiàng)工作的落實(shí)推進(jìn)；
2、項(xiàng)目全過(guò)程的客戶視覺(jué)的介入管理，對(duì)整體產(chǎn)品質(zhì)量、運(yùn)營(yíng)服務(wù)的品質(zhì)及時(shí)了解反饋，提升服務(wù)品質(zhì)；
3、負(fù)責(zé)客訴的處理，客戶關(guān)系的維護(hù)；
4、及時(shí)做好業(yè)主關(guān)系維護(hù)和投訴處理工作；
5、對(duì)客戶資源進(jìn)行維護(hù)，定期指導(dǎo)項(xiàng)目組織開展客戶活動(dòng)，協(xié)助做好整體客戶滿意度的提升；
6、交付后項(xiàng)目的日常客服管理工作：涉及工程類的工程投訴問(wèn)題推動(dòng)解決，協(xié)調(diào)各相關(guān)部門、責(zé)任單位，定期組織針對(duì)維修工作的例會(huì)；
7.涉及工程類問(wèn)題的客戶投訴、索賠的事務(wù)，負(fù)責(zé)與客戶溝通、商談后續(xù)解決方案。并根據(jù)公司管理規(guī)程，推動(dòng)后續(xù)事宜。
任職資格:
1. 一本以上學(xué)歷，211、985優(yōu)先；市場(chǎng)營(yíng)銷、廣告學(xué)、建筑學(xué)、管理學(xué)或相關(guān)專業(yè)。
2. 8年以上房地產(chǎn)行業(yè)相關(guān)工作經(jīng)歷，至少3年以上房地產(chǎn)開發(fā)企業(yè)相關(guān)崗位管理經(jīng)驗(yàn)
3. 溝通協(xié)調(diào)能力強(qiáng)，具備高度的敬業(yè)精神，能夠承受工作壓力，統(tǒng)籌性強(qiáng)。
4.具備多項(xiàng)目客服團(tuán)隊(duì)管理經(jīng)驗(yàn)，具有較多的重大或群體的客戶投訴成功處理經(jīng)驗(yàn)；具有很強(qiáng)的管理能力及應(yīng)對(duì)突發(fā)事件的良好應(yīng)變處理能力。
5.客戶服務(wù)意識(shí)強(qiáng)，具備優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)管理能力和自我調(diào)適能力，良好的人際溝通和協(xié)調(diào)組織能力，能承受較大工作壓力。

華發(fā)集團(tuán)組建于1980年，與珠海經(jīng)濟(jì)特區(qū)同齡。歷經(jīng)30多年勵(lì)精圖治，已經(jīng)發(fā)展成為珠海國(guó)企龍頭和全國(guó)知名企業(yè)，是珠海市僅有的兩家總部經(jīng)濟(jì)企業(yè)之一。集團(tuán)現(xiàn)控股“華發(fā)股份”（600325.SH）、“力合股份”（000532.SZ）、“卓智控股”（00982.HK）三家上市公司，旗下還擁有三十余家控股或全資子公司。
近年來(lái)，華發(fā)股份實(shí)施“立足珠海，面向全國(guó)”的發(fā)展戰(zhàn)略，在鞏固珠海房地產(chǎn)企業(yè)龍頭地位的基礎(chǔ)上，穩(wěn)步推進(jìn)對(duì)外擴(kuò)張步伐。目前，已經(jīng)成功進(jìn)駐上海、武漢、蘇州、中山、包頭、沈陽(yáng)、大連、南寧、盤錦、威海等異地城市，呈現(xiàn)了由單一城市、單一區(qū)域向多個(gè)城市、多個(gè)區(qū)域方向發(fā)展的良好態(tài)勢(shì)，并從單純的住宅開發(fā)商向包括精品住宅、商業(yè)地產(chǎn)、旅游，地產(chǎn)、土地一級(jí)開發(fā)、保障性住房在內(nèi)的綜合性地產(chǎn)商跨越。華發(fā)股份蘇州公司為華發(fā)股份的全資子公司，肩負(fù)著華發(fā)集團(tuán)3+X戰(zhàn)略的重要使命。目前華發(fā)蘇州公司于16年4月拍下同徑路地塊，未來(lái)將繼續(xù)深耕蘇州市場(chǎng)，將給蘇州人民帶來(lái)前所未有的產(chǎn)品體驗(yàn)。