崗位職責(zé)：
1、銷售管理：帶領(lǐng)客服團(tuán)隊做好日常網(wǎng)絡(luò)營銷及客戶服務(wù)工作，并帶領(lǐng)團(tuán)隊完成目標(biāo)
2、團(tuán)隊管理：負(fù)責(zé)客服團(tuán)隊的日常管理、監(jiān)督、指導(dǎo)、培訓(xùn)和評估；制定客戶服務(wù)規(guī)范、流程和制度；完善客戶常見問題反饋及解決流程；全方位優(yōu)化客戶服務(wù)質(zhì)量
3、客服培訓(xùn)：制定客服培訓(xùn)計劃并組織落實，通過培訓(xùn)不斷提高客服人員的業(yè)務(wù)技能；對售后客服人員（退換貨、退款、查件）的工作組織和技能指導(dǎo)
4、客戶管理：管理客戶檔案，建立客戶關(guān)系維護(hù)相關(guān)辦法；利用相應(yīng)工具向客戶發(fā)送促銷及新品信息；維護(hù)客戶關(guān)系，增加客戶粘度
5、服務(wù)管理：建立并優(yōu)化企業(yè)獨有的服務(wù)準(zhǔn)則，包括售前、售中和售后服務(wù)，并致力于推動和監(jiān)督準(zhǔn)則的良好執(zhí)行
6、匯總并整理日益增加的客戶需求和問題，定期制作客戶服務(wù)報告，協(xié)助其他部門和管理層處理相關(guān)問題，適當(dāng)處理服務(wù)的故障和客戶投訴，控制消費者滿意度的跟蹤及分析

任職要求：
1、本科及以上學(xué)歷，3年以上客服團(tuán)隊管理工作經(jīng)驗；
2、良好的溝通表達(dá)能力，有耐心，思維敏捷，具備良好的職業(yè)道德和團(tuán)隊合作精神。

山東世紀(jì)開元電子商務(wù)有限公司（以下簡稱世紀(jì)開元），規(guī)模近1500人，旗下共七家全資子公司，在濟南投資興業(yè)，是一家集研發(fā)、設(shè)計、生產(chǎn)、銷售、服務(wù)為一體的高新技術(shù)企業(yè)，靠企業(yè)自主創(chuàng)新走集團(tuán)化經(jīng)營管理模式的實業(yè)公司。
創(chuàng)立于2001年，2008年渠道轉(zhuǎn)型，全部業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)為線上運營。公司為小微企業(yè)提供個性化定制印刷品及營銷物料；為個人用戶提供個性化定制影像產(chǎn)品，擁有全個性化的定制平臺，目前已經(jīng)服務(wù)了超過100萬家小微企業(yè)和1000萬個人用戶，于2015年底獲取A股上市公司鼎龍股份5000萬人民幣天使輪投資。2016年實現(xiàn)銷售收入3億元。2016、2017年連續(xù)兩年被行業(yè)媒體評為中國印刷電商第一。
世紀(jì)開元秉承“以用戶為中心，以產(chǎn)品和服務(wù)為兩翼”的發(fā)展理念，為用戶提供貼心服務(wù)，贏得用戶信賴。公司擁有注冊地在濟南、上海、深圳的7家全資子公司，員工千余人。總部設(shè)有營銷中心、客服中心、技術(shù)中心、生產(chǎn)中心、物流倉儲中心、供應(yīng)鏈中心、產(chǎn)品中心等10大中心，公司成立以來始終保持穩(wěn)健快速的增長，用戶數(shù)量和營業(yè)額連續(xù)多年保持100%的增長速度。
公司全能印廠擁有全球領(lǐng)先的海德堡印刷設(shè)備、惠普數(shù)字印刷設(shè)備，屢次刷新并保持惠普全球單機印刷數(shù)量記錄；擁有全球最大的單體照片沖印工廠；全國唯一通過環(huán)評的照片沖印環(huán)保循環(huán)系統(tǒng)；是富士、樂凱、柯達(dá)三家公司唯一的線上戰(zhàn)略合作伙伴。
個人影像訂制領(lǐng)域，每年沖印照片超過五億張，總長度可以繞地球兩圈。目前照片沖印占據(jù)全國線上70%的份額，照片書占據(jù)全國線上40%的份額，是國內(nèi)最大的線上影像電子商務(wù)企業(yè)。
小微企業(yè)訂制印刷品及營銷物料領(lǐng)域，通過全產(chǎn)品DIY在線訂制+設(shè)計師眾包服務(wù)模式，為用戶提供創(chuàng)意設(shè)計訂制服務(wù)，配備完善的IT系統(tǒng)支撐，起步一年已穩(wěn)居線上行業(yè)第一。
公司業(yè)務(wù)的所有訂單全部來自線上，100%通過兩個自有官方網(wǎng)站和天貓、淘寶、京東等電商平臺獲取，由自建的全能印工廠和分布在全國各地的供應(yīng)鏈合作工廠完成“小批量”“個性化”的影像及印刷、包裝等產(chǎn)品制作（C2B模式）；公司的設(shè)計師平臺有超過40萬名注冊眾包設(shè)計師，提供了數(shù)百萬個設(shè)計模板，通過設(shè)計眾包模式，DIY在線定制模式，為用戶提供創(chuàng)意設(shè)計定制服務(wù)；技術(shù)中心自主研發(fā)的diy定制平臺和ERP管理系統(tǒng)，強大的IT系統(tǒng)擁有友好的用戶界面、高效的運算處理、完善的輸出接口，日處理訂單能力10萬單，在天貓及京東個性定制類目連續(xù)5年位列第一，遙遙領(lǐng)先競爭對手。世紀(jì)開元通過大規(guī)模定制有效降低成本，提升產(chǎn)業(yè)鏈效率，深入解決小微企業(yè)及個人用戶單次印刷金額小、流通環(huán)節(jié)多、交易成本高的行業(yè)痛點，以極低的價格、便捷的方式為用戶提供一盒名片、一本臺歷、一本畫冊、一套明信片、一張照片、一本照片書、一只手提袋起訂的適應(yīng)客戶需求的解決方案式印刷服務(wù)。世紀(jì)開元不滿足于中國印刷電商第一名的現(xiàn)狀，積極進(jìn)取，推動行業(yè)變革，立志在幾年內(nèi)成為中國第一的印刷企業(yè)。
我們的使命是讓天下沒有難印的東西。