職位描述
職責描述：
1、 負責熱線的電話接聽、工單問題解答，正確引導用戶操作；
2、 做好客戶問題的記錄和跟蹤，通過日常問題跟進分析，推進產品、運營的優化改進；
3、 負責日常業務審核類工作，對用戶實名信息進行即時審核；對使用產品用戶發布的內容，按照既定規則進行審核和處理；
4、妥善解決一般性投訴，遇到疑難問題靈活處理；
任職要求：
1、 有相關客服經驗1年及以上，對百度云或者云計算產品有基本的了解；
2、 能夠及時有效在規定時間內處理問題，并且適應倒班；
3、 普通話標準、具備良好的語言、文字表達能力，工作細心，學習能力強；
4、 熟悉基本的計算機知識，并熟練使用office辦公軟件；
企業介紹
百度，全球最大的中文搜索引擎、最大的中文網站。2000年1月創立于北京中關村。
百度擁有數千名研發工程師，這是中國乃至全球最為優秀的技術團隊，這支隊伍掌握著世界上最為先進的搜索引擎技術，使百度成為中國掌握世界尖端科學核心技術的中國高科技企業，也使中國成為美國、俄羅斯、和韓國之外，全球僅有的4個擁有搜索引擎核心技術的國家之一。
從創立之初，百度便將“讓人們最便捷地獲取信息，找到所求”作為自己的使命，成立以來，公司秉承“以用戶為導向”的理念，不斷堅持技術創新，致力于為用戶提供“簡單，可依賴”的互聯網搜索產品及服務，其中包括：以網絡搜索為主的功能性搜索，以貼吧為主的社區搜索，針對各區域、行業所需的垂直搜索，Mp3搜索，以及門戶頻道、IM等，全面覆蓋了中文網絡世界所有的搜索需求，根據第三方權威數據，百度在中國的搜索份額超過80%。
