1、維護(hù)客戶服務(wù)體系，定期編制部門運(yùn)營工作報(bào)告，分析運(yùn)營指標(biāo)；
2、負(fù)責(zé)用戶體驗(yàn)，對(duì)與此相關(guān)的各環(huán)節(jié)問題，提出問題解決方案，并推動(dòng)解決，優(yōu)化流程。
3、對(duì)各項(xiàng)售后數(shù)據(jù)監(jiān)控分析，分析控制售后成本；
4、整理客戶意見，匯總收集客戶意見并反饋給對(duì)應(yīng)的部門
5、負(fù)責(zé)客戶投訴管理、重大投訴及突發(fā)事件的投訴及索賠事宜，并建立風(fēng)險(xiǎn)預(yù)防機(jī)制。
崗位要求：
1、本科及以上學(xué)歷，英語六級(jí)，口語能力強(qiáng)，有電商客服運(yùn)營或者客服管理經(jīng)驗(yàn)3年以上。
2、對(duì)數(shù)據(jù)敏感，熟練運(yùn)用各類數(shù)據(jù)系統(tǒng)及分析軟件，能通過數(shù)據(jù)分析發(fā)現(xiàn)問題。
3、較強(qiáng)邏輯思維能力，善于獨(dú)立判斷，富有工作熱情，執(zhí)行力強(qiáng)，具備較強(qiáng)抗壓能力。
4、熟悉客戶管理系統(tǒng)，及各種數(shù)據(jù)決策系統(tǒng)。

安徽梵谷科技有限公司是一家從事跨境電子商務(wù)的運(yùn)營商和全球互聯(lián)網(wǎng)智能銷售平臺(tái)及解決方案提供商，成立于2018年5月，總部位于中國（合肥）跨境電子商務(wù)綜合試驗(yàn)區(qū)B座跨境電商總部大樓，在中國（福建）自由貿(mào)易試驗(yàn)區(qū)福州片區(qū)、中國深圳和中國香港特別行政區(qū)設(shè)有子公司。2018年12月，公司完成Pre A輪融資。 2019年4月，獲得Facebook大中華區(qū)代理牌照（安徽首張F(tuán)acebook代理牌照）。2019年5月，與中國最大的工業(yè)設(shè)計(jì)公司北京洛可可科技有限公司成為品牌出海戰(zhàn)略合作伙伴。
2019年7月24日，由安徽梵谷科技有限公司控股和國資委共同發(fā)起成立安徽梵海進(jìn)出口貿(mào)易有限公司，致力于母嬰、玩具以及家居全球市場(chǎng)布局。承接雙方原有跨境電商進(jìn)出口業(yè)務(wù)載體。基于大數(shù)據(jù)的數(shù)字營銷、跨境電商進(jìn)出口渠道的S2B2C、海外品牌推廣、跨境生態(tài)系統(tǒng)。
梵谷梵海匯聚了來自國際頂級(jí)互聯(lián)網(wǎng)公司和國內(nèi)著名高校等頂尖企業(yè)的營銷及人工智能技術(shù)人才，借助強(qiáng)大的互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)優(yōu)勢(shì)對(duì)跨境電子商務(wù)商業(yè)模式進(jìn)行創(chuàng)新，自主研發(fā)海量渠道為跨境電商提供一站式服務(wù)，擁有強(qiáng)大的跨渠道及動(dòng)態(tài)數(shù)據(jù)分析功能，以及基于全渠道的人工智能營銷系統(tǒng)，致力于為全球跨境貿(mào)易提供技術(shù)建站，海外品牌推廣，全球金融支付服務(wù)，跨境電商運(yùn)營管理系統(tǒng)等一站式解決方案。