任職要求：1.本科及以上學歷，3年以上團隊管理經(jīng)驗，其中1年以上現(xiàn)場管理經(jīng)驗優(yōu)先；2.熟悉呼叫中心運營模式，具備員工排班管理經(jīng)驗， 能根據(jù)現(xiàn)場業(yè)務變化快速調(diào)整人力，匹配中心人力需求，做好業(yè)務承接保障；3.具備一定的數(shù)據(jù)分析及現(xiàn)場管控能力，能夠根據(jù)現(xiàn)場運營情況發(fā)現(xiàn)問題，并推動問題解決；4.具備現(xiàn)場應急處理能力及現(xiàn)場統(tǒng)籌能力，能夠有效應對現(xiàn)場突發(fā)事件，確保現(xiàn)場平穩(wěn)有序；5.抗壓能力強，責任心強，高度的敬業(yè)精神與工作激情，組織管理能力優(yōu)秀； 6.具備優(yōu)秀的跨團隊溝通協(xié)調(diào)能力、資源整合能力以及學習能力； 7.符合京東價值觀：客戶為先、創(chuàng)新、拼搏、擔當、感恩、誠信。崗位職責及目標：1.負責現(xiàn)場資源調(diào)度，按話務峰谷調(diào)整排班，協(xié)調(diào)系統(tǒng)升級維護；2.負責實時跟蹤服務指標，分析瓶頸并優(yōu)化流程；3.負責現(xiàn)場運營管控，預判需求并快速協(xié)調(diào)各部門快速響應問題、解決問題；4.負責現(xiàn)場應急管理，制定突發(fā)故障分流方案等；5.協(xié)助業(yè)務進行成本管控，通過智能排班、校企合作等，有效降低成本。

京東科技集團是京東集團旗下專注于以技術為產(chǎn)業(yè)服務的業(yè)務子集團，致力于為企業(yè)、金融機構、政府等客戶提供全價值鏈的技術性產(chǎn)品與解決方案。依托人工智能、大數(shù)據(jù)、云計算、物聯(lián)網(wǎng)前沿科技能力，京東科技打造出了面向不同行業(yè)的產(chǎn)品和解決方案，以此幫助全社會各行業(yè)企業(yè)降低供應鏈成本，提升運營效率，成為值得產(chǎn)業(yè)信賴的數(shù)字合作伙伴。融合了原京東數(shù)科及云與AI兩大技術業(yè)務板塊，京東科技現(xiàn)已成為整個京東集團對外提供技術服務的核心輸出平臺，擁有豐富的產(chǎn)業(yè)理解力、深厚的風險管理能力、用戶運營能力和企業(yè)服務能力，能面向不同行業(yè)為客戶提供行業(yè)應用、產(chǎn)品開發(fā)與產(chǎn)業(yè)數(shù)字化服務。截至2020年6月末，在政府及其他客戶服務領域，京東科技服務了超過40家城市公共服務機構，在全國建立了50多個城市云服務基地，此外也建立了龐大的線下物聯(lián)網(wǎng)營銷平臺，擁有自營和聯(lián)盟媒體點位數(shù)超過1,500萬，覆蓋全國超過300座城市以及6億多人次；在金融機構服務領域，京東科技已為包括銀行、保險、基金、信托、證券公司在內(nèi)的超600家各類金融機構提供了多層次數(shù)字化解決方案；在商戶與企業(yè)服務領域，已為超100萬家小微商戶、超20萬家中小企業(yè)、超700家大型商業(yè)中心等提供了包括業(yè)務和技術在內(nèi)的數(shù)字化解決方案。目前京東科技擁有1萬多名員工，其中70%以上為研發(fā)和專業(yè)人員，并且擁有多位入選IEEE Fellow的科學家。截止2020年底，集團累計申請專利3540個，在AAAI、IJCAI、CVPR、KDD、NeurIPS、ICML、ACL、ICASSP等國際AI會議上共發(fā)表相關論文近350篇。在人工智能領域，京東科技在語音與聲學、計算機視覺、機器學習、知識圖譜、語義、對話等技術領域不斷深耕，并已在多項國際性學術賽事中斬獲19項世界頭名榮譽，與美國斯坦福大學、中國科技大學等多所國內(nèi)外高校合作建立人工智能實驗室，充分展開產(chǎn)學研一體化實踐。此外，在國際獨立權威調(diào)研機構Forrester最新發(fā)布的《中國預測分析與機器學習解決方案廠商評測2020Q4》中，京東科技參評，躋身“不凡表現(xiàn)者”領域，同時京東NeuHub人工智能開放平臺累計調(diào)用量已高達萬億次。在云計算領域，截至目前，京東科技累計建基地及落地城市云超過50個，注冊用戶超過87萬，4萬+企業(yè)用戶，實現(xiàn)100%云上訂單，擁有全球排名前列規(guī)模Docker集群之一和中國排名前列的GPU集群之一。在物聯(lián)網(wǎng)領域，京東科技在2014年率先進行業(yè)務布局并發(fā)布自主研發(fā)、跨品牌、跨品類的智能家居互聯(lián)互通平臺。目前，IoT平臺連接高質(zhì)量設備超2億臺；連接設備品類超230種；品牌超1000家；連接超4000款智能家居設備，交互次數(shù)超過27億；累計服務2600萬家庭。在區(qū)塊鏈領域，京東科技研發(fā)了自主可控、全面開源的底層引擎，并打造了業(yè)界知名的“京東智臻鏈”技術品牌，其中，“智臻鏈防偽追溯平臺”已合作品牌商超1,000 家，落鏈數(shù)據(jù)超10 億級，消費者“品質(zhì)溯源”查詢次數(shù)超750 萬次。依托京東集團整體深厚的生態(tài)平臺與長期積累的技術實力，京東科技參與了多個國家重大科研項目：入選人工智能“國家隊”——科技部國家人工智能開放創(chuàng)新平臺名單，承擔起建設國家“新一代智能供應鏈人工智能開放創(chuàng)新平臺”的重任；牽頭承擔科技部國家重點研發(fā)計劃項目“國家中心城市數(shù)據(jù)管控與知識萃取技術和系統(tǒng)應用”、“國家新區(qū)數(shù)字孿生系統(tǒng)與融合網(wǎng)絡計算體系建設”、工信部公共服務平臺建設項目“面向人工智能創(chuàng)新應用先導區(qū)的應用場景公共服務平臺建設”等多個國家科研項目。京東科技是科技創(chuàng)新與實體產(chǎn)業(yè)深度融合的數(shù)智化企業(yè)，它脫胎于對供應鏈的深刻理解和行業(yè)洞察，發(fā)展于對互聯(lián)網(wǎng)技術的突破創(chuàng)新，成長于對實體經(jīng)濟的服務和價值創(chuàng)造。