崗位職責：1、協助客服團隊負責人協調團隊的日常工作；2、深入了解游戲項目相關內容，建立和完善游戲知識庫，提高團隊規范化程度；3、監控和分析客服工作中的相關數據、制定和優化業務規范及流程，確保團隊的工作質量，提升團隊工作效率；4、有效監測并處理用戶反饋，及時和高效解決業務相關的突發性狀況，維護良好的用戶體驗；5、協調用戶與研發、運營等內部部門之間的溝通，促進問題的解決和用戶需求的滿足。資格要求：1、大學本科及以上學歷，具備任一種良好的外語能力；2、具有3年以上游戲客服工作經驗，對客服的業務鏈路有清晰的了解；3、至少深入了解客服工作中某一部分的專項業務，有過效率提升的工作經驗，能獨立負責產出；4、熟悉游戲常見問題和玩法規則，掌握常見問題的解決方法和技巧，深入了解游戲玩家心理和行為習慣；5、具有優秀的溝通技巧、業務理解能力；6、具備較強的數據意識、解決問題的應變能力；7、具備良好的團隊合作意識、組織協調能力。

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