1、接收客服中心日常處理客訴時(shí)需協(xié)助的請(qǐng)求，典型如流程范圍內(nèi)高危場景權(quán)限、異常需拉通等，牽頭并解決商城客訴異常問題，對(duì)于敏感，高危客訴事件及時(shí)進(jìn)行上報(bào)反饋2、通過競品分析和SOP流程實(shí)施過程中的評(píng)估，跨部門推動(dòng)、優(yōu)化現(xiàn)有客服作業(yè)流程，同時(shí)收集各部門日常工作中存在的問題，對(duì)日常工作文案歸檔，編寫SOP文件3、能夠從業(yè)務(wù)角度發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品功能問題并推動(dòng)進(jìn)行優(yōu)化4、根據(jù)責(zé)任模塊的劃分以及實(shí)際業(yè)務(wù)需要，按照一定頻度撰寫輸出相應(yīng)的運(yùn)營報(bào)告任職要求:1、性格外向，具備較強(qiáng)的跨部門溝通能力，具備業(yè)務(wù)思維及框架性思維能力2、有一定的客服基礎(chǔ)業(yè)務(wù)實(shí)操或管理經(jīng)驗(yàn)3、全日制大專及以上，年齡30以內(nèi)(條件優(yōu)秀者可放寬)4、有較強(qiáng)的數(shù)據(jù)分析及邏輯思維能力備注:社招崗位，面試優(yōu)秀者可以華為子公司(慧通)編制入職

華為技術(shù)有限公司是一家生產(chǎn)銷售通信設(shè)備的民營通信科技公司，于1987年正式注冊(cè)成立，總部位于中國深圳市龍崗區(qū)坂田華為基地。華為是全球領(lǐng)先的信息與通信技術(shù)（ICT）解決方案供應(yīng)商，專注于ICT領(lǐng)域，堅(jiān)持穩(wěn)健經(jīng)營、持續(xù)創(chuàng)新、開放合作，在電信運(yùn)營商、企業(yè)、終端和云計(jì)算等領(lǐng)域構(gòu)筑了端到端的解決方案優(yōu)勢(shì)，為運(yùn)營商客戶、企業(yè)客戶和消費(fèi)者提供有競爭力的ICT解決方案、產(chǎn)品和服務(wù)，并致力于使能未來信息社會(huì)、構(gòu)建更美好的全聯(lián)接世界。美國《財(cái)富》雜志發(fā)布了最新一期的世界500強(qiáng)名單 。華為以785.108億美元營業(yè)收入首次打入前百強(qiáng)，排名第83位，較上一年的第129位提升46位。2018年2月23日，沃達(dá)豐和華為完成首次5G通話測試。2018年《中國500最具價(jià)值品牌》華為居第六位。