職位描述
呼叫中心經理崗位描述：
1、負責日常運營并提升團隊績效，提高客戶滿意度、提升員工效率、出勤率及滿意度；
2、確保項目按時上線；
3、在項目上線前參與制定培訓計劃、業務流程、質量管理方案等；
4、鼓勵團隊合作和知識共享；
5、員工輔導及一對一座談，記錄座談結果并有針對性的指導員工進行改善；
6、定期為團隊成員提供培訓和職業發展機會；
7、與客戶相應的管理人員、產品團隊保持良好的合作關系；與客戶相關部門保持良好的溝通；
8、輔導、監督和激勵團隊、提升團隊穩定性和效率；
9、定期分析客戶滿意度及其他KPI指標并采取有效措施，達成較高的客戶滿意度；
呼叫中心經理崗位要求：
1. 流暢的日語溝通能力（具備標準日本口音者優先）
2. 具備有基本的英文聽說讀寫溝通能力；
3. 良好的溝通表達能力，具有一定團隊管理意識；
4. 具有2年以上日語IT客戶服務、技術支持或相關業務經驗；
5. 具有3年以上團隊管理經驗，目前所團里團隊規模不小于20人；
6. 具有相應的業務/團隊移管經驗；
7. 熟練掌握Microsoft word, Excel, outlook 等辦公軟件，且同時具備完成日、英文報告的能力；
企業介紹
東軟云科技有限公司，是中國最大的IT解決方案與服務提供商——東軟集團股份有限公司的全資子公司。公司憑借豐富的行業經驗和領先的信息技術，致力于向政府、企業、百姓提供高水準的新一代IT基礎設施建設與服務、IT服務、BPO(業務流程外包)服務、云計算服務等。包括云數據中心建設與運維服務、IT服務外包、產品服務外包、流程服務外包、企業云服務、電子商務平臺建設與運營服務等，幫助客戶優化流程、改善效率、創造價值、降低成本、提升競爭力，實現卓越運營。
公司在大連、沈陽、北京、成都、美國和歐洲等地設有服務交付中心，在國內外其它主要城市設有從業人員，構建了成熟的產業發展模式和價值鏈，擁有眾多包括世界500強在內的國內外合作伙伴，已經成為亞太地區知名的IT服務提供商。
