【崗位職責(zé)】1、負(fù)責(zé)解決重點(diǎn)客戶的產(chǎn)品技術(shù)問題，通過線上、現(xiàn)場(chǎng)巡檢等方式，排除客戶的使用阻塞和緊急故障，保障客戶對(duì)帆軟產(chǎn)品的順暢使用；2、負(fù)責(zé)重點(diǎn)客戶的持續(xù)跟蹤，與重點(diǎn)客戶建立長(zhǎng)期良好的合作關(guān)系，識(shí)別客戶的滿意度風(fēng)險(xiǎn)，并推動(dòng)服務(wù)流程、故障響應(yīng)、需求流程等的完善；3、負(fù)責(zé)重大問題的統(tǒng)籌工作，對(duì)內(nèi)協(xié)調(diào)產(chǎn)研等相關(guān)團(tuán)隊(duì)的資源，對(duì)客戶的最終滿意負(fù)責(zé)；4、收集維護(hù)客戶信息檔案，為公司客戶管理提供數(shù)據(jù)分析支持。【任職要求】1、重點(diǎn)院校本科及以上，理工科專業(yè)背景；2、兩年及以上的客戶服務(wù)、項(xiàng)目交付或者服務(wù)器運(yùn)維類工作經(jīng)驗(yàn)；3、良好的溝通能力，能夠適應(yīng)長(zhǎng)期面向客戶的工作；4、學(xué)習(xí)能力好，邏輯思維強(qiáng)，能夠適應(yīng)短期內(nèi)快速熟悉新產(chǎn)品的要求；5、具備帆軟產(chǎn)品的使用基礎(chǔ)，獲取了帆軟相關(guān)認(rèn)證者(FCP)優(yōu)先；

帆軟軟件有限公司（以下簡(jiǎn)稱“帆軟”）成立于2006年，是中國專業(yè)的大數(shù)據(jù)BI和分析平臺(tái)提供商，專注商業(yè)智能和數(shù)據(jù)分析領(lǐng)域，致力于為全球企業(yè)提供一站式商業(yè)智能解決方案。帆軟在專業(yè)水準(zhǔn)、組織規(guī)模、服務(wù)范圍、企業(yè)客戶數(shù)量方面具有扎實(shí)基礎(chǔ)，先后獲得包括Gartner、IDC、CCID在內(nèi)的眾多專業(yè)咨詢機(jī)構(gòu)的認(rèn)可。并于2018年入選福布斯中國非上市潛力企業(yè)榜50強(qiáng)，2018年、2019年、2020年工信部中國電子信息產(chǎn)業(yè)發(fā)展研究院與中國大數(shù)據(jù)產(chǎn)業(yè)生態(tài)聯(lián)盟“中國大數(shù)據(jù)企業(yè)50強(qiáng)”。 帆軟總部位于無錫，設(shè)有南京運(yùn)營中心，并下設(shè)京津區(qū)、上海區(qū)、浙閩區(qū)、華南區(qū)、西南區(qū)、西北區(qū)、華中區(qū)、華北區(qū)、東北區(qū)等九個(gè)國內(nèi)分支機(jī)構(gòu)，39個(gè)線下城市服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)，省份覆蓋率100%，力求為每個(gè)客戶提供更加細(xì)膩和專業(yè)的本地化服務(wù)。組織規(guī)模：帆軟從南京大學(xué)起步，經(jīng)過多屆南大、東大等985/211優(yōu)秀畢業(yè)生的共同努力，目前公司員工1600多人， 產(chǎn)品和研發(fā)團(tuán)隊(duì)人員占比超過50%。合作客戶：帆軟累計(jì)合作客戶總量超過18000家，眾多大中型企業(yè)都選擇信任帆軟產(chǎn)品與服務(wù)。用戶規(guī)模：帆軟產(chǎn)品已在近70000個(gè)企業(yè)或者組織的信息化項(xiàng)目上得到成功實(shí)施和應(yīng)用；并且搭建了行業(yè)內(nèi)垂直社區(qū)“帆軟論壇”。我們提供：1、自由、簡(jiǎn)單、務(wù)實(shí)的工作狀態(tài)，寬松而融洽的成長(zhǎng)環(huán)境。2、積極向上的學(xué)習(xí)氛圍，獨(dú)當(dāng)一面的機(jī)會(huì)和平臺(tái)。3、有競(jìng)爭(zhēng)力的薪酬體系：高底薪+激勵(lì)的KPI績(jī)效+回饋員工的年底分紅。4、一群追求優(yōu)秀的人、技術(shù)大牛、激情又勤奮的小伙伴。來帆軟，高薪只做三件事：1、做簡(jiǎn)單的事：帆軟拒絕復(fù)雜的辦公室人際與政治斗爭(zhēng)，簡(jiǎn)單的氛圍里簡(jiǎn)單做事2、做自己的事：帆軟為每一位牛人提供獨(dú)當(dāng)一面學(xué)習(xí)成長(zhǎng)和贏得財(cái)富的機(jī)會(huì)，為自己的未來做事3、做永遠(yuǎn)的事：帆軟希望小伙伴們擼起袖子一起加油干，成為全球數(shù)據(jù)分析領(lǐng)域的N0.1是我們共同的愿景