工作職責(zé):崗位職責(zé)：1、根據(jù)工作需要，制定并優(yōu)化客服工作流程并落實；2、負(fù)責(zé)分解工作任務(wù)，制定客服工作目標(biāo)，并對過程進行把控、管理，及時解決客服工作中的難題；3、負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)統(tǒng)籌多款游戲的日常客服運作工作；4、負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)與其他部門的業(yè)務(wù)關(guān)系，配合跨部門工作的開展；5、負(fù)責(zé)定期整理客服及其他各項數(shù)據(jù)分析，為運營提供數(shù)據(jù)參考；6、負(fù)責(zé)制定與完善客服團隊管理制度和完善各崗位職責(zé)；7、負(fù)責(zé)客服團隊的培訓(xùn)與考核，提升客服服務(wù)質(zhì)量，提高團隊活力及工作熱情。8、管理整個蕪湖分公司的客服團隊任職資格:崗位要求：1、專科及以上學(xué)歷，熱愛游戲行業(yè)；非互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)或游戲行業(yè)勿擾。2、3年以上客服團隊管理相關(guān)工作經(jīng)驗，熟悉手游行業(yè)及手游客服工作流程；3、具備良好的客服經(jīng)驗和技巧，能夠準(zhǔn)確把控玩家心理，準(zhǔn)確分析玩家深層次需求；4、有較強的人員管理思路和流程思維，能獨立梳理及優(yōu)化流程；5、具備優(yōu)秀的溝通協(xié)調(diào)能力、耐心和心理承受能力，管理執(zhí)行力突出，目標(biāo)感較強；

廈門點觸科技股份有限公司（以下簡稱“公司”），新三板掛牌企業(yè)（股票代碼：870702），成立于2013年，是一家以歷史養(yǎng)成類游戲研發(fā)與發(fā)行為主，專業(yè)從事手機游戲的策劃、研運的創(chuàng)新型發(fā)展公司。　　公司以“奮斗不止，迭代不息”為企業(yè)文化精神，一直堅持原創(chuàng)、健康、娛樂的產(chǎn)品發(fā)展方向，致力于塑造健康向上、娛樂不愚，具有高端文化品位的精品游戲。公司成立以來，已經(jīng)成功研發(fā)出《叫我萬歲爺》、《我在大清當(dāng)皇帝》、《Game of Sultans》等多款歷史題材類游戲。我們始終秉承“讓游戲不只是游戲，給服務(wù)無限加碼”的運營理念，通過不斷對產(chǎn)品進行升級，提升用戶體驗，成功吸引了眾多游戲玩家。◤關(guān)于DC資質(zhì)◢總部位于魅力無限的海濱城市廈門，香港、深圳、廣州、蕪湖等地設(shè)有全資子公司；員工超過800人，研發(fā)團隊占63%，平均年齡28歲；先后獲得”國家高新技術(shù)企業(yè)“、”國家文化出口重點企業(yè)“、福建省數(shù)字經(jīng)濟領(lǐng)域”未來獨角獸“、福建省互聯(lián)網(wǎng)20強企業(yè)等榮譽資質(zhì)；公司近三年凈利潤年復(fù)合增長率高速增長；產(chǎn)品多次獲google全球推薦，且多款產(chǎn)品長期霸榜App Store暢銷榜；明星產(chǎn)品《Game of Sultans》全球月流水過億，用戶遍及俄羅斯、美國、中東等多個國家和地區(qū)；◤健全的培養(yǎng)機制◢“演武草堂”是點觸內(nèi)部學(xué)習(xí)分享的開放平臺，在這里，你甚至?xí)猿绦蛟车纳矸萘私獾讲邉澊罂Х窒淼募寄堋⒁圆邉潕煹纳矸葑屆佬g(shù)大觸們手把手帶你從入門到精通…..除此之外，演武草堂也承載著管理技能、個人技能等全方位的人才發(fā)展職能，下設(shè)青禾軒、臻化閣、匠心坊等6大模塊，各大模塊不同系列的培養(yǎng)課程，讓身處不同層級的點觸人都能得到及時的升級。青禾軒：DC新手村，開啟點觸之旅的正確姿勢臻化閣：管理能力與訓(xùn)練提升，深化內(nèi)功匠心坊：專業(yè)技能培訓(xùn)，精益求精傳功樓：高手村，部門扛把子經(jīng)驗傳授精巧苑：高精尖人才培訓(xùn)，術(shù)業(yè)專攻藏經(jīng)閣：課程開發(fā)及講師培訓(xùn)，進化萃取◤優(yōu)渥的生活錦囊◢法定福利：六險一金、帶薪年假、人才保障房、人才補貼、婚育關(guān)懷禮金；成長機制：導(dǎo)師帶教、演武草堂培訓(xùn)加持、雙職業(yè)發(fā)展通道；上班時間：朝九晚六、周末雙休、不加班倡導(dǎo)者；吃行福利：交通補貼、免費早餐、專屬咖啡吧、養(yǎng)膘下午茶、餐費補貼、免費車位；活動福利：逢節(jié)必過、社團、月度生日會、年終尾牙宴、團建活動等；社團福利：團建經(jīng)費，社團活動（羽毛球，游泳，兵乓球等社團）；◤班車路線◢線路一：集美園博公寓——公司（往返）路線二：翔安洋塘公租房——公司（往返）線路三：前埔樞紐站（BRT）——公司（往返）更多信息詳見微信公眾（點觸招聘）號或官網(wǎng)。