著名咨詢(xún)公司麥肯錫的資深專(zhuān)家馬爾里克博士說(shuō)：“新草看上去可能更綠一些，但事實(shí)往往并非如此。在第一次使用他們時(shí)，你也許沒(méi)有發(fā)現(xiàn)他們真正的價(jià)值所在，并作出相應(yīng)的承諾，但在第二次，你就可以發(fā)現(xiàn)金礦。”要發(fā)現(xiàn)這樣的金礦，不僅需要眼光，更需要胸懷。
離職員工價(jià)值幾何？對(duì)于離職員工，如果細(xì)心研究，就會(huì)發(fā)現(xiàn)他們是一筆寶貴的財(cái)富，關(guān)鍵在于重新認(rèn)識(shí)和挖掘他們的“剩余價(jià)值”。為什么這樣說(shuō)呢？
1、“吃回頭草的老馬”效率大大高于新人
離職員工同新員工相比，在投入工作后的第一個(gè)季度，據(jù)統(tǒng)計(jì)，這些“吃回頭草的老馬”的生產(chǎn)率比那些“新人”高出40%左右。而且這些人對(duì)于原有公司的體制、文化、流程、人員都非常熟悉，能夠快速回答崗位上發(fā)光發(fā)熱，比起重新雇傭新人來(lái)講，省心省力。
根據(jù)人力資源雜志提供數(shù)據(jù)，“財(cái)富500強(qiáng)”企業(yè)通過(guò)積極返聘前任員工，平均每家企業(yè)每年能節(jié)約1200萬(wàn)美元的成本。對(duì)于公司流程與組織的熟悉會(huì)讓返聘員工更快進(jìn)入高效工作狀態(tài)，而曾經(jīng)對(duì)企業(yè)文化的適應(yīng)又減小了其不稱(chēng)職的風(fēng)險(xiǎn)。
2、對(duì)比新雇人員，招聘成本大大降低
因?yàn)槭欠灯福瑥母星樯现v，離職員工心理其實(shí)也很糾結(jié)，一般都會(huì)要求工資保持原樣或者稍低于原有工資水平，也是可以接受的。對(duì)于HR來(lái)講，如果從市場(chǎng)上招一個(gè)同樣工齡、同樣水平的人，所付出的招聘成本往往會(huì)更大，甚至還要擔(dān)心試用期間，新人能否適應(yīng)，存活率的問(wèn)題。
3、返聘的員工，往往忠誠(chéng)度會(huì)很高
因?yàn)槭欠灯福匀绻灸軌虼蠖鹊亟邮埽荩瑔T工會(huì)感覺(jué)到對(duì)他自身也是一種肯定，后期也會(huì)非常珍惜這個(gè)機(jī)會(huì)，未來(lái)的2-3年內(nèi)，一般不會(huì)再出現(xiàn)離職的情況。相對(duì)于公司原有內(nèi)部老員工，隨時(shí)隨地面臨著外部市場(chǎng)各種誘惑，其實(shí)被第三方挖墻腳的可能性也很大，與其這樣，還不如接受一個(gè)離職的老員工，最起碼忠誠(chéng)度，會(huì)很高。而且，返聘的老員工也是一個(gè)活廣告，他既然選擇回來(lái)，說(shuō)明外面遇到了很大的阻力，他肯定也會(huì)和原有的老員工講述外面的困難，一定程度上可以讓原本部分蠢蠢欲動(dòng)地員工，繼續(xù)沉淀下來(lái)。
4、換一個(gè)角度，從離職員工中尋找組織改善
員工離職對(duì)于公司來(lái)說(shuō)是組織改進(jìn)的一個(gè)機(jī)會(huì)。員工離職的原因很多，有個(gè)人方面的原因，也有組織方面的原因。對(duì)于HR來(lái)說(shuō)，更重要的是從組織的層面尋找造成員工離職的原因，然后針對(duì)性地采取解決措施，有效預(yù)防核心員工流失。在一個(gè)良好的離職管理中，離職員工會(huì)詳細(xì)說(shuō)明其真實(shí)原因，對(duì)企業(yè)管理諸多方面提出客觀而中肯的建議。
那么，大家可能想問(wèn)，知名公司或者大型公司到底如何管理離職員工的呢？我借鑒了一些身邊同行的做法，給大家整理了一些，希望能夠給大家?guī)?lái)借鑒。
面對(duì)去意已決的員工，企業(yè)要在充分了解其價(jià)值的基礎(chǔ)上，結(jié)合自身情況，可以對(duì)離職員工進(jìn)行良好的關(guān)系管理。
1、對(duì)離職員工形成制度化、標(biāo)準(zhǔn)化管理
當(dāng)前很多大中型企業(yè)，都認(rèn)為“挖”來(lái)的員工是財(cái)富，而辭職員工就是損失。根據(jù)某人力雜志調(diào)研，數(shù)據(jù)顯示80%的中國(guó)企業(yè)有詳細(xì)的招聘流程，但是很少有企業(yè)有關(guān)于對(duì)離職員工進(jìn)行制度管理的。這里面所講的員工離職管理不僅僅包括通常的員工出現(xiàn)離職征兆時(shí)的面談挽留、離職手續(xù)辦理、競(jìng)業(yè)協(xié)議簽訂、離職后的面談、員工離開(kāi)企業(yè)后的關(guān)系維護(hù)；我覺(jué)得更重要的還包括企業(yè)人才梯隊(duì)建設(shè)、離職原因分析、人才保留機(jī)制、員工離職的預(yù)防、突發(fā)離職帶來(lái)的危機(jī)管理等。
2、眼觀六路，耳聽(tīng)八方
離職的員工其實(shí)我們可以從他的身上獲得很多信息，作為一名HR，我們需要眼觀六路，耳聽(tīng)八方，需要與離職的員工建立一種雙向的價(jià)值交換的關(guān)系。通過(guò)與已經(jīng)離職的員工進(jìn)行溝通、交流，可以知道他在新的環(huán)境中的諸多最新信息，比如同樣崗位的人目前的市場(chǎng)價(jià)值、新公司有哪些好的企業(yè)文化、新公司的制度流程、技術(shù)參數(shù)標(biāo)準(zhǔn)等重要信息，通過(guò)這些信息，可以對(duì)原公司進(jìn)行借鑒和改善。
3、公司永遠(yuǎn)是你的家
著名咨詢(xún)公司麥肯錫的資深專(zhuān)家馬爾里克博士說(shuō)：“新草看上去可能更綠一些，但事實(shí)往往并非如此。在第一次使用他們時(shí)，你也許沒(méi)有發(fā)現(xiàn)他們真正的價(jià)值所在，并作出相應(yīng)的承諾，但在第二次，你就可以發(fā)現(xiàn)金礦。”西方很多公司在對(duì)離職員工的再雇用上有制度上的傾斜，IBM認(rèn)為，從IBM離開(kāi)的員工出去干上幾年后會(huì)學(xué)到一些東西，如果他們?cè)敢饣豂BM，公司的門(mén)總是敞開(kāi)的，他們會(huì)增加新的價(jià)值。有時(shí)候，多一些包容，多一些理解，從愿意回來(lái)的離職員工身上，可以學(xué)到很多以前沒(méi)有得到的東西，實(shí)現(xiàn)1+1遠(yuǎn)大于2的作用。人無(wú)完人，千里馬常有，伯樂(lè)不常有。我們都希望找到一個(gè)賞識(shí)自己的領(lǐng)導(dǎo)，也希望能夠找到一個(gè)包容自己的領(lǐng)導(dǎo)。
知名企業(yè)離職員工關(guān)系管理方式
麥肯錫公司將員工離職視為畢業(yè)離校，離職員工就是遍布各處的校友，建立了一個(gè)被稱(chēng)為“麥肯錫校友錄”的“前雇員關(guān)系數(shù)據(jù)庫(kù)”，數(shù)據(jù)庫(kù)包含離職員工的個(gè)人基本情況，新的聯(lián)系方式以及職業(yè)變動(dòng)等。麥肯錫用于培育其遍布各行業(yè)的“畢業(yè)生網(wǎng)絡(luò)”的投資，為公司帶來(lái)了巨大回報(bào)。
惠普公司在員工離職時(shí)會(huì)舉辦一個(gè)離職歡送會(huì)。歡送會(huì)一般由員工的直接上司召集，邀請(qǐng)與該員工同級(jí)別的人參加，以增進(jìn)感情交流并傾聽(tīng)離職者的真實(shí)感受。公司對(duì)待跳槽員工的態(tài)度是：不指責(zé)、不強(qiáng)留、痛快放人，握手話別。
Bain公司設(shè)立舊雇員關(guān)系管理主管，負(fù)責(zé)跟蹤離職員工的職業(yè)生涯變化情況。建立前雇員關(guān)系數(shù)據(jù)庫(kù)，內(nèi)容包括前雇員職業(yè)生涯的變化信息，甚至還包括結(jié)婚生子之類(lèi)的細(xì)節(jié)。
公司于1985年創(chuàng)立“校友網(wǎng)絡(luò)”，“校友”經(jīng)常收到最新的校友錄，被邀請(qǐng)參加公司的各種活動(dòng)，而且每年收到兩次關(guān)于公司長(zhǎng)期發(fā)展、專(zhuān)業(yè)成就和校友們的個(gè)人業(yè)績(jī)的通訊。同時(shí)Bain公司還盡可能幫助這些“校友”，讓他們能夠在職業(yè)生涯中獲得更大成就。
摩托羅拉公司有一套科學(xué)完備的“回聘”制度。為了鼓勵(lì)“核心人才”回槽，公司制定相應(yīng)的服務(wù)年限計(jì)算辦法：假如前雇員在6個(gè)月之內(nèi)被重新聘用，他以前服務(wù)年限將累計(jì)計(jì)算；如果超過(guò)6個(gè)月，僅按照他以前服務(wù)年限提供獎(jiǎng)勵(lì)；如果員工6個(gè)月之內(nèi)被重新聘用，且在辭職前已經(jīng)是正式員工，可以免除試用期。
跳槽的優(yōu)秀員工重返公司效力不僅聘用成本低，而且忠誠(chéng)度較高。西方很多公司在對(duì)離職員工的再雇用上有制度上的傾斜，IBM認(rèn)為，從IBM離開(kāi)的員工出去干上幾年后會(huì)學(xué)到一些東西，如果他們?cè)敢饣豂BM，公司的門(mén)總是敞開(kāi)的，他們會(huì)增加新的價(jià)值。
