客服總監(jiān)崗位職責(zé)：
1、負(fù)責(zé)客戶服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、業(yè)務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和流程的制定，規(guī)范客戶服務(wù)行為。
2、圍繞客戶開發(fā)計(jì)劃，負(fù)責(zé)客戶關(guān)系的維護(hù)與開發(fā)管理。
3、負(fù)責(zé)客戶咨詢、投訴等監(jiān)督檢查工作，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)處理。
4、負(fù)責(zé)客戶回訪制度的建立，并監(jiān)督實(shí)施。
5、負(fù)責(zé)客服部的團(tuán)隊(duì)建設(shè)，內(nèi)部培訓(xùn)及監(jiān)督考核。
6、定期向上級反饋可行性工作方法，及工作流程等改進(jìn)建議。
7、定期向上級述職，按時(shí)完成各項(xiàng)報(bào)表（周報(bào)，月銷售報(bào)表，月度總結(jié)表，及其他統(tǒng)計(jì)分析報(bào)表）。

一、公司介紹
齊裝網(wǎng)于2012年2月成立，齊裝網(wǎng)總部在毗鄰全國第一大城市上海的蘇州，在蘇州、南京、無錫、天津、濟(jì)南、青島、武漢、西安、鄭州、福州、廈門、泉州、重慶、上海、廣州、昆明、合肥、長沙、常州、徐州、南通、揚(yáng)州、昆山、連云港、杭州、寧波、溫州、南昌、蘭州、南寧等全國大中城市60余個(gè)建立了直營分站，時(shí)至今日，已成為全國裝飾行業(yè)門戶網(wǎng)站綜合實(shí)力第一名的網(wǎng)站。吸引注冊裝飾企業(yè)、材料商家、設(shè)計(jì)師于2013年8月1日突破40萬，月均裝修公司成交超過2.6億。

齊裝網(wǎng)致力于讓更多的網(wǎng)友體驗(yàn)到實(shí)實(shí)在在的裝修體驗(yàn)，在這里可以挑案例、挑小區(qū)、挑設(shè)計(jì)師，挑最近的公司，挑裝修風(fēng)格。成為業(yè)主裝修首選的裝修綜合門戶。
齊裝網(wǎng)發(fā)展目標(biāo)：一流的人才、一流的管理、一流的服務(wù)、一流的效率、一流的形象
齊裝網(wǎng)服務(wù)理念：非方便，不裝修。
齊裝網(wǎng)經(jīng)營理念：以市場為導(dǎo)向，以客戶為中心，以發(fā)現(xiàn)問題并解決問題為重點(diǎn)

二、人才理念：
1、人才引進(jìn)理念：外不避仇，內(nèi)不避親，德才兼?zhèn)洌＜{百川
2、人才培育理念：人適其崗，崗適其人，人盡其才，才盡其用
3、人才成長理念：職業(yè)發(fā)展，人性管理
4、人才理念詮釋：學(xué)習(xí)創(chuàng)新，不斷超越，永不滿足，敢于否定昨天的成功，敢于接受明天的新方法新思路。完善薪酬激勵(lì)機(jī)制，堅(jiān)持績效管理，對考核結(jié)果認(rèn)真分析和總結(jié)，做到獎(jiǎng)罰分明，客觀公正，獎(jiǎng)得其所，罰得應(yīng)該。堅(jiān)持“今天的最好成績是明天的最低標(biāo)準(zhǔn)”。
齊裝網(wǎng)服務(wù)優(yōu)勢：

三、團(tuán)隊(duì)優(yōu)勢
齊裝網(wǎng)是一個(gè)年輕富有朝氣和創(chuàng)造力的網(wǎng)站，公司不僅為廣大的業(yè)主、裝飾裝潢公司提供了交流合作的平臺，也為眾多有理想抱負(fù)的年輕人提供了展示自我的舞臺。齊裝網(wǎng)注重企業(yè)團(tuán)隊(duì)建設(shè)，重視人才培養(yǎng)，因材施用，各展其能，將每一個(gè)隊(duì)員的力量都凝結(jié)起來，齊心協(xié)力，共創(chuàng)輝煌。

四、技術(shù)優(yōu)勢
齊裝網(wǎng)擁有一支經(jīng)驗(yàn)豐富的技術(shù)團(tuán)隊(duì)，他們致力于網(wǎng)絡(luò)平臺的構(gòu)建，優(yōu)化，穩(wěn)定，創(chuàng)新。為齊裝網(wǎng)的發(fā)展提供的堅(jiān)實(shí)的技術(shù)后盾，他們不斷努力、學(xué)習(xí)新知、開拓創(chuàng)新、引入技術(shù)、建設(shè)網(wǎng)站。

五、服務(wù)優(yōu)勢
齊裝網(wǎng)是在廣大客戶的期盼中誕生和成長的專業(yè)裝修網(wǎng)絡(luò)平臺。她的目標(biāo)是讓全國更多的業(yè)主更簡單、更輕松的找到適合自己的裝飾公司。她在每個(gè)城市里面層層把關(guān)，把各地不同規(guī)模、不同地點(diǎn)的優(yōu)質(zhì)裝修公司集中到齊裝網(wǎng)，真正的建立起了業(yè)主和裝修公司、材料商家互通的網(wǎng)上橋梁。完善的在線網(wǎng)絡(luò)服務(wù)，對公司拓展服務(wù)領(lǐng)域，創(chuàng)新服務(wù)手段，提升服務(wù)水平，為客戶提供專業(yè)化的服務(wù)提供有力支撐。齊裝網(wǎng)在全國開通24小時(shí)服務(wù)專線，第一時(shí)間為客戶提供咨詢、處理投訴和客戶回訪等多功能、全面服務(wù)。

六、企業(yè)文化：
（一）客戶第一 客戶是衣食父母
（二）團(tuán)隊(duì)合作 共享共擔(dān)，平凡人做非凡事
（三）擁抱變化 迎接變化，勇于創(chuàng)新
（四）誠信 誠實(shí)正直，言出必踐
（五）激情 樂觀向上，永不言棄
（六）敬業(yè) 專業(yè)執(zhí)著，精益求精
（七）安全健康 安全第一，健康為本
（八）有你不同 齊裝網(wǎng)因?yàn)橛心愣灰粯?br />
齊裝網(wǎng)招賢納士鄭重宣言：
全世界發(fā)展最快的，是互聯(lián)網(wǎng)，加入齊裝網(wǎng)，您的光輝人生從這里開始……
齊裝網(wǎng)正在招募網(wǎng)站新兵，誠邀精銳之師，實(shí)現(xiàn)完美、超實(shí)力的網(wǎng)站夢想！
也許你是：
博士？碩士？本科？專科生？高中？通通不重要；
只要你：
對網(wǎng)絡(luò)有著超乎尋常的熱情，
自信于某一天可以成為牛人；
相信你的生命不會平庸；
有著探求事物真相的好奇心；
注重解決問題的同時(shí)穩(wěn)步提高；
熱愛團(tuán)隊(duì)而非孤膽英雄；
愿意讓自己的青春鐫刻在偉大的事業(yè)中！
齊裝網(wǎng)都將張開懷抱歡迎你！
快快加入齊裝網(wǎng)！開始你的狂人日記、加入創(chuàng)造實(shí)力超團(tuán)的隊(duì)伍中……