職位描述
崗位職責1.負責所屬團隊的日常管理和運營,合理調配工作,保證工作流順暢、各項事務緊急處理和現場管控2.協調與公司其他部門的溝通,確保客戶問題的及時解決3.定期總結和分析所屬團隊的工作情況,提出改進意見,并進行輔導/培訓,提高團隊工作效率4.帶領所屬團隊不斷提高客戶滿意度、轉化率等各項KPI指標5.定期向上級反饋可行性工作方法及流程等改進建議崗位要求1.大專及以上學歷,有游戲賬號交易平臺管理經驗者優先考慮2.具備2年10人以上的客服團隊管理經驗,有較強的團隊管理和組織能力3.具備優秀的溝通能力和協調能力,能夠有效地與公司和客戶進行溝通4.具備較強的責任心和執行力,能夠認真執行公司的各項工作安排5.完成團隊成員的質檢工作,降低團隊投訴率,進行輔導工作6.熟練掌握客服類相關工具和辦公軟件
企業介紹
金華市博淳網絡科技有限公司成立于2018年官方網站為螃蟹游戲服務網(PXB7.COM)公司總部位于浙江省金華市,是一家致力于專業為用戶提供游戲周邊領域優質服務互聯網技術企業;螃蟹是專業為用戶提供游戲賬號交易的垂直電子商務平臺, 現有團隊800余人, 注冊用戶超500萬人,成立以來交易總量超200萬單。秉承著不辜負每一份信任的初心,螃蟹致力于打造國內最大的游戲周邊消費平臺。