崗位職責：1、建立并完善客訴處理流程，建立完善的客訴服務質量評價體系，確保所有客訴事件得到高效的解決；2、監督和評估客服、售后、商品部門的服務質量和日常工作表現，通過數據分析識別潛在問題并提出改進方案；3、優化客訴團隊的話術標準和服務流程，結合業務發展情況設定并跟蹤客訴人員的績效指標；4、搭建系統的客服培訓體系，針對游戲賬號交易領域的特性和常見問題進行培訓，提升團隊的專業服務能力。5、協助團隊處理各類用戶投訴，有效應對和化解突發危機，保障用戶體驗。崗位要求：1、大專以上學歷2、兩年以上客訴工作經驗工作時間（做五休二）早班：9.30-18.30晚班：16：30-00：30

金華市博淳網絡科技有限公司成立于2018年官方網站為螃蟹游戲服務網（PXB7.COM）公司總部位于浙江省金華市，是一家致力于專業為用戶提供游戲周邊領域優質服務互聯網技術企業；螃蟹是專業為用戶提供游戲賬號交易的垂直電子商務平臺， 現有團隊800余人， 注冊用戶超500萬人，成立以來交易總量超200萬單。秉承著不辜負每一份信任的初心，螃蟹致力于打造國內最大的游戲周邊消費平臺。