目前很多企業(yè)為了尋求進(jìn)一步的發(fā)展，都非常重視對(duì)員工的培訓(xùn)以提高企業(yè)的綜合競(jìng)爭(zhēng)力。但員工通過(guò)培訓(xùn)后所學(xué)到的知識(shí)和技能有多少被轉(zhuǎn)化到他們的工作業(yè)績(jī)中？對(duì)員工培訓(xùn)結(jié)束后，怎樣跟蹤培訓(xùn)的效果？應(yīng)該從哪幾個(gè)方面對(duì)培訓(xùn)的效果進(jìn)行評(píng)估？這些問(wèn)題已經(jīng)成為眾多企業(yè)在培訓(xùn)中遇到的最頭疼的問(wèn)題。本文將從以下幾方面進(jìn)行分析。
一、制定培訓(xùn)評(píng)估方案。
培訓(xùn)評(píng)估方案，是給培訓(xùn)評(píng)估定調(diào)，然后企業(yè)所有的培訓(xùn)效果評(píng)估都會(huì)按照這個(gè)培訓(xùn)評(píng)估方案來(lái)進(jìn)行。一般來(lái)說(shuō)，在做培訓(xùn)評(píng)估方案之前，需要弄清楚為什么評(píng)估？誰(shuí)來(lái)評(píng)估？誰(shuí)接受評(píng)估？評(píng)估什么？如何評(píng)估？評(píng)估的標(biāo)準(zhǔn)是什么？等一系列相關(guān)問(wèn)題。否則，如果帶著問(wèn)題去做培訓(xùn)評(píng)估方案的話，最后的結(jié)果就會(huì)不理想，難以達(dá)到預(yù)期目的。培訓(xùn)評(píng)估方案應(yīng)該圍繞以下幾點(diǎn)展開：
1、培訓(xùn)前后的測(cè)試。
培訓(xùn)前，受訓(xùn)者對(duì)培訓(xùn)項(xiàng)目和課程所要達(dá)到的預(yù)期效果的距離有多少，通過(guò)培訓(xùn)后，通過(guò)考試和考察，受訓(xùn)者接受培訓(xùn)項(xiàng)目和課程所灌輸?shù)闹R(shí)和要求的接受程度有多少，通過(guò)培訓(xùn)前后兩個(gè)測(cè)試效果的對(duì)比，直接能夠衡量培訓(xùn)的效果
2、培訓(xùn)效果對(duì)比。
當(dāng)受訓(xùn)者比較多的時(shí)候，很難進(jìn)行集中培訓(xùn)，或因受限于企業(yè)培訓(xùn)經(jīng)費(fèi)，一些關(guān)鍵員工會(huì)接受到培訓(xùn)，大部分則沒(méi)有接受培訓(xùn)，在這種情況下。通過(guò)對(duì)接受培訓(xùn)的員工和未接受培訓(xùn)的員工進(jìn)行測(cè)試對(duì)比，來(lái)評(píng)估培訓(xùn)的效果，以確定兩者之間的差距，培訓(xùn)效果最為明顯。
3、培訓(xùn)后分階段考察。
受訓(xùn)者接受完培訓(xùn)，不是培訓(xùn)活動(dòng)的結(jié)束，而是培訓(xùn)工作更重要階段的開始：即在受訓(xùn)者接受完培訓(xùn)后，對(duì)受訓(xùn)者每隔一段時(shí)間，比如每季度或者每半年進(jìn)行一次考察，來(lái)檢驗(yàn)培訓(xùn)效果的持續(xù)性。
4、培訓(xùn)項(xiàng)目亡羊補(bǔ)牢。
企業(yè)培訓(xùn)活動(dòng)不可能都會(huì)如期按照培訓(xùn)計(jì)劃和進(jìn)度來(lái)進(jìn)行，當(dāng)培訓(xùn)活動(dòng)因內(nèi)外因素而不能按期進(jìn)行的時(shí)候，自然無(wú)法對(duì)培訓(xùn)效果進(jìn)行評(píng)估。在這種情況下，可以改變?cè)械呐嘤?xùn)計(jì)劃和進(jìn)度，提前或延后培訓(xùn)活動(dòng)，以保證培訓(xùn)項(xiàng)目能有效進(jìn)行。
5、培訓(xùn)項(xiàng)目不斷改進(jìn)。
培訓(xùn)效果評(píng)估的目的除了檢驗(yàn)培訓(xùn)活動(dòng)的效果之外，還有就是發(fā)現(xiàn)培訓(xùn)活動(dòng)出現(xiàn)的問(wèn)題，當(dāng)通過(guò)培訓(xùn)效果評(píng)估發(fā)現(xiàn)了問(wèn)題，那么再下階段的培訓(xùn)活動(dòng)中就要進(jìn)行改進(jìn)，從而把培訓(xùn)活動(dòng)盡量做到盡善盡美。
二、培訓(xùn)評(píng)估的實(shí)施。
培訓(xùn)評(píng)估的實(shí)施，光靠企業(yè)的培訓(xùn)專員或者培訓(xùn)部門的工作人員進(jìn)行是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的，需要企業(yè)高層、中高層管理人員、培訓(xùn)講師、受訓(xùn)者等各方面的配合工作。在實(shí)施培訓(xùn)評(píng)估的時(shí)候，一定要爭(zhēng)取一下幾個(gè)方面的支持與配合：
1、企業(yè)高層。
企業(yè)高層不直接參與培訓(xùn)評(píng)估，但會(huì)對(duì)培訓(xùn)評(píng)估有一定影響，比如培訓(xùn)資源的批準(zhǔn)、要求相關(guān)人員配合、對(duì)培訓(xùn)評(píng)估結(jié)果提出意見等。所以，雖然企業(yè)高層不直接參與培訓(xùn)評(píng)估，但需要得到他們的支持，這種支持雖然不直接，但卻不可或缺，如果有了企業(yè)高層的支持，培訓(xùn)評(píng)估工作也就是有了自上而下的推動(dòng)，這是一種有效的借力。
2、中高層管理人員。
中高層管理人員，在企業(yè)管理活動(dòng)中起到承上啟下的作用，有時(shí)候會(huì)是受訓(xùn)者的直接上級(jí)，有時(shí)候會(huì)是受訓(xùn)者，有時(shí)候會(huì)是培訓(xùn)效果的評(píng)估者。在實(shí)施培訓(xùn)評(píng)估的時(shí)候，離不開中高層管理人員的支持與配合，他們的這種支持與配合是直接的。在中高層管理人員中，也有培訓(xùn)經(jīng)理，其支持與配合也是至關(guān)重要。
3、培訓(xùn)講師。
培訓(xùn)講師是培訓(xùn)活動(dòng)的關(guān)鍵人物，其培訓(xùn)水平如何直接關(guān)系到培訓(xùn)的效果。因此，需要與培訓(xùn)講師充分溝通，了解培訓(xùn)講師的想法和思路，同時(shí)讓培訓(xùn)講師參與培訓(xùn)評(píng)估方案的制定，并配合培訓(xùn)評(píng)估方案的實(shí)施，培訓(xùn)講師既參與培訓(xùn)評(píng)估方案的制定，又配合培訓(xùn)評(píng)估方案的實(shí)施，這是對(duì)培訓(xùn)講師的充分信任。
4、受訓(xùn)者。
受訓(xùn)者是保證培訓(xùn)活動(dòng)正常進(jìn)行的關(guān)鍵，在實(shí)施培訓(xùn)評(píng)估的過(guò)程中，他們的真實(shí)意見表達(dá)，會(huì)直接影響培訓(xùn)評(píng)估的效果。在這種情況下，需要得到他們的支持與配合，這種支持與配合，不僅在于接受培訓(xùn)評(píng)估調(diào)查，最重要的是全程認(rèn)真聽培訓(xùn)講師的授課，培訓(xùn)結(jié)束后，還能參加培訓(xùn)考試與培訓(xùn)考察。
三、撰寫培訓(xùn)評(píng)估報(bào)告。
培訓(xùn)評(píng)估報(bào)告，是培訓(xùn)評(píng)估的綜合性報(bào)告，它包括了培訓(xùn)評(píng)估的過(guò)程、方法、結(jié)果、策略、目的、背景、項(xiàng)目、概況等重要內(nèi)容。HR在寫培訓(xùn)評(píng)估報(bào)告的時(shí)候，一定要做到簡(jiǎn)明清晰，既有文字表達(dá)，又有數(shù)字、圖文顯示。在寫培訓(xùn)評(píng)估報(bào)告的時(shí)候，除了在表達(dá)方式注意多樣化之外，注意規(guī)范性標(biāo)準(zhǔn)，也是不可忽視的，一些細(xì)節(jié)性的東西也要注意，比如有目錄、字體工整，整體看上去美觀大方無(wú)誤差。
四、培訓(xùn)評(píng)估后的反饋。
在寫好培訓(xùn)評(píng)估報(bào)告并遞交相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)審閱后，并不意味著培訓(xùn)評(píng)估工作結(jié)束了。后面還有最重要的工作環(huán)節(jié)，即培訓(xùn)評(píng)估后的反饋工作，其對(duì)象主要有：
1、企業(yè)高層。
企業(yè)高層最關(guān)心培訓(xùn)評(píng)估結(jié)果。因此，需要把每次培訓(xùn)后的培訓(xùn)評(píng)估效果反饋給企業(yè)高層，讓企業(yè)高層了解到每次培訓(xùn)的效果，及所達(dá)到的預(yù)期目的，從而進(jìn)一步得到企業(yè)高層的支持。
2、支持部門負(fù)責(zé)人。
在培訓(xùn)評(píng)估中，離不開各部門的負(fù)責(zé)人對(duì)培訓(xùn)評(píng)估的支持，所以，需要把這次培訓(xùn)評(píng)估的結(jié)果反饋給各支持部門的負(fù)責(zé)人，并由他們傳達(dá)到部門成員中，從而在今后培訓(xùn)活動(dòng)中，不斷總結(jié)和改進(jìn)，使今后的培訓(xùn)活動(dòng)不斷提高。更重要的是，他們是受訓(xùn)者的直接上級(jí)，通過(guò)反饋，可以讓他們了解受訓(xùn)者在培訓(xùn)后的變化和改變，可以得到受訓(xùn)者上級(jí)更多的支持。
3、培訓(xùn)講師。
培訓(xùn)講師也很關(guān)心培訓(xùn)評(píng)估的結(jié)果，要把培訓(xùn)評(píng)估結(jié)果反饋給培訓(xùn)講師，可以讓培訓(xùn)講師從中發(fā)現(xiàn)培訓(xùn)過(guò)程中存在的問(wèn)題，從而使其不斷改進(jìn)培訓(xùn)的授課方式和授課內(nèi)容，進(jìn)而提高培訓(xùn)講師的培訓(xùn)水平。
4、受訓(xùn)者。
作為受訓(xùn)者，當(dāng)然最關(guān)注自己培訓(xùn)評(píng)估的結(jié)果。HR需要把培訓(xùn)評(píng)估的結(jié)果反饋給受訓(xùn)者，看他們還有什么意見，或是對(duì)培訓(xùn)評(píng)估結(jié)果是否有異議。
通過(guò)培訓(xùn)評(píng)估，目的就是為了改進(jìn)培訓(xùn)活動(dòng)的質(zhì)量和效益，降低培訓(xùn)成本，讓培訓(xùn)活動(dòng)發(fā)揮最大的作用，從而提高企業(yè)人力資源水平。
